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几点要求请关闭手机或调至静音，保持课堂安静 积极思考 充分互动2 3. 内容提要HR在企业中的定位 绩效管理与企业战略 关于绩效、绩效管理和绩效考核的概念 绩效管理的整体框架 指标体系 绩效管理的实施 HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面

5. 二、业绩考核希望达到的目标规范管理，明确权责，集权、分权有效结合，形成科学的激励约束机制，提高基础管理能力。 着眼于未来，对员工的行为进行牵引，用激励的方法使企业的战略得以顺利实施。 实施人才战略，按一流企业标准配备一流的人才。

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国家电力能源发展战略利益更好地推动 电力安全发展、科学发展、又好又快发展更好地支持 地方经济社会发展更好地保障 人民群众可靠用电、安全用电、 放心用电、满意用电更好地促进 电力企业健康持续发展。 5. 对电力监管的认识

卓越绩效管理系统的主体。系统由： 领导力三角 经营表现结果三角组成。测量分析与改进： 建立有效的以提高经营绩效及竞争能力为目的的信息管理系统是十分重要的一、卓越绩效准则系统架构 9. 一、卓越绩效准则

中央、国务院发出《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》，决定在全国开展扫黑除恶专项斗争。 24. 扫黑除恶专项斗争三个阶段的主要任务是什么？ 2018年1月，中共中央、国务院发出《关于开展扫黑除恶专项斗争

明确各部门和分支机构的职责 在整个公司范围内建立全面预算体系，为绩效评估提供参照标准 加强对各部门、分支机构和员工关于绩效管理的培训，建立各种正式/非正式的沟通渠道，让各部门、分支机构和员工通过了解绩效管理的内容和具体措施，接受认同绩效管理

欢迎参加培训班全面顾客满意服务 2. 我们如何提升销售和利润？销量 = 来客数量 * 平均卖单 3. 顾客满意与忠诚的关系满意度忠诚度一分满意，一分忠诚激烈竞争的买方市场非竞争性领域 专利保护或替代品很少 强大的品牌资产转换成本高

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市场类：市场占有率，客户流失率 内部流程类：直通率，成品率 学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度请问：员工积极性是不是KPI ？ 6. 为什么要引入KPI因为：衡量是管理的基础如果你不能衡量它，

收入增长趋缓，后续发展空间有限 成本控制乏力组织气氛 组织凝聚力下滑 员工没有积极性 内部运作不畅，产生管理内耗提高酒店员工的凝聚力，充分调动员工的工作积极性 加强制度建设，强化基础管理 大力引进管理人才 加强成立控制

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