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52亿16%14%74分81分20天17天6家12家66分72分15%17%销售额利润指标成本下降客户满意度生产周期分店扩张员工满意度投资回报率必须完成与期望完成的目标案例 47. 战略绩效目标的层层分解公司的总目标分公司/事业部

消费者对电信产品的认知与使用情况 关键购买因素及客户满意度 市场细分 ¶ 市场细分在价值创造过程中的作用 选择价值 – 市场细分是贯穿全过程的核心 沟通价值 – 市场细分帮助提高其有效性1 3. 对消费者的认识是营销成功的核心沟通

电子集团、北京市工委所属企业等单位。 经典培训课程： 《企业文化与价值观管理》、《有效激励》、 《提高团队执行力》、《绩效管理》、《管理沟通》、《薪酬设计》、《职业生涯管理》。 联系电话：13910238485

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Intelligence，也有人称之为BI，即Business Intelligence。 竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。

86月1日起，话单及时率标准由2小时提高至30分钟。2008年业务质量网支撑服务能力进一步提升：截至11月，全国运营质量考核平均成绩为99.42分，比去年同期（99.39分）提高了0.03分。 为更加全面的反映运营管理状况和支撑服务能力：

14. *“PAST”思路供应商流程周期C客户消耗的资源D输入A输出B缺陷E缺陷E满意度F效果： 缺陷E 客户满意度F效率： 输入/输出（B/A） 输出/资源（B/D） 周期C 15. *人 与 文 化技

绩效管理的目的和意义 使各层级员工明确公司对其绩效期望，从而有效引导员工行为 跟踪绩效达标情况，提高员工绩效 提高员工士气和动力，增强竞争优势 通过对经营管理人员考核提升人力资本 通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争7

成长、内部经营、客户关系建立等实现目标的手段。平衡记分卡使公司能够一方面追踪财务结果，一方面监视在提高能力和获得公司实现未来增长所需要的无形资产等方面的进展。天朗公司战略操作手册平衡记分卡系统3 4.

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评估和必要性分析变革效益评估和必要性分析此模型一方面能够最大限度地增加现有盈利的非特异性药的销量并提高效益，同时还为向新药发展打下基础医院商业 客户办事处商务主任市场主任财务部大区1业务代表大区N普

湖北省及武汉市医疗行业现状 医疗行业发展趋势 先进模式研究 3. 行业基本概况及数据分析 我国医疗行业目前存在的问题 关于我国医院改革的思考我国医疗行业现状导读 4. 行业分析方法人口经济医疗行业基本概况医疗行业资源状况

2005年江西省提出打造“诚信江西”。省外经贸厅、省合作办联合发出《关于大力开展诚信服务年活动的意见》。 河南省提出：“再塑河南新形象”。 青岛市提出：“诚信青岛”。并于2003年出台《关于全面推进“诚信青岛”建设的意见》。 12

》杂志评出的1000家优秀企业中，有超过700家正在使用平衡记分法，将其作为战略性的管理工具，极大提高了企业的核心竞争力。” 3. 第一部分 引入平衡记分卡的战略思考平衡记分卡 4. 一、平衡记分卡问题的提出1、传统财务模式的缺陷

国有资产全部抽出为“完全私有化”，部分抽出为“部分私有化”。 关于管理问题，主要涉及对企业决策权的控制。当国家不占股份或只占少量股份的情况下，是否能对企业的重大决策权实施控制？ 关于企业的法律地位，涉及企业对国家从属关系的变化。

业务流程优化与绩效管理 3. *为什么要对绩效进行管理通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略

瞄准已存在渠道的目标市场引入的新渠道 20. 渠道冲突的结果不构成破坏性的结果 - 虽然不满但没有更好的伙伴 - 积极意义的冲突能提高渠道效率 构成破坏性的结果 - 浪费渠道成员的资源 - 冲突恶性循环破坏协作： 21. 观念－不是

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