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品牌资产资料来源：罗兰·贝格战略品牌管理研究小组7 8. 强大的品牌资产不仅能够凸显差异化、提高客户的满意度，而且能够为厂家带来品牌溢价等收益品牌价值公式品牌 A品牌 A价格 A产品 A和 B价格 B品牌

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有时由于被发布、批转、转发的公文标题中已有多个“关于”和“的通知”，或者被发布、批转、转发的公文标题比较长，对此，再拟通知标题时，一般可保留末次发布（批转或转发）文件机关和始发文件机关，之保留一个“关于”和“的通知”字样。 21

1. 组织行为学 黄 彪 上海市经济管理干部学院 2. 前 言1 关于组织的定义 A 组织是社会实体 B 组织有明确的目标 C 组织有精心设计的结构 D 组织有协调的活动系统 E 组织与外部环境相联系

的关系 8. *看不见摸不着但能用心用身体感受到企业文化人际关系领导风格温湿度噪音员工满意度安全要素环硬环境 软环境 9. *管理从人开始，改善需持续management现场管理管什么？现场管理核心关注EMMMMM

8、上半年因人员流失较为频繁业主满意度工作滞后 第五部分：存在的不足 27. 加强领班以上人员培训工作，指标到人定期培训、考核 加强部门间横向交叉例会工作，每月至少一次，保证工作完成进度及完成质量 下半年加强业主满意度调查回访工作

20％利润总额 10％自由现金流 10％生产量 20％ 生产成本 20％ 营运资本 15％ 周转 员工满意度 5%综合业绩分值薪酬机制和 激励机制 6. *主要内容 建立业绩管理体系的意义和目的 建立业绩管理体系的准备工作

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1. 以人为本 依法管理 开放拓新 提高质量 ----教学管理与创新工作回顾及思路 2. 一、工作回顾1.成绩突出 ----招生和教育拓展：第一次组织小语种自主招生，第一次到外省宣传咨询，半年组织

59. 应考虑哪些指标？ 4.2 应用TOPSIS法对门诊病人满意度进行评价课堂讨论 60. 4.2 应用TOPSIS法对门诊病人满意度进行评价 61. 表7.2 各评价楼层与最优值的相对接近程度及其排序结果楼层排序一楼0

以创造价值为核心的销售理念顾客满意 概念：期望值、感受值、满意度 感受值、期望值的建立过程 感受值是客观的、期望值是主观的 满意度公式：满意度=感受值/期望值 满意度的衡量 减少期望值的方法与期望值的建立过程 增加感受值的方法

四个构面构面 一般方法 财务 投资回报率和经济附加值 顾客 满意度，保持市场和市场占有率 内部流程 品质，反馈时间，成本和新产品推介 学习与成长 雇员满意度和信息系统可获取度 15. 财务衡量构面目标衡量手段

四个构面构面 一般方法 财务 投资回报率和经济附加值 顾客 满意度，保持市场和市场占有率 内部流程 品质，反馈时间，成本和新产品推介 学习与成长 雇员满意度和信息系统可获取度 15. 财务衡量构面目标衡量手段