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36号医疗卫生机构医疗废物管理办法》2003年10月10日国家卫生计生委 办公厅和环境保 护部办公厅国卫办医发〔2013〕《关于进一步加强医疗废物管理 45号 工作的通知》2013年12月27日第十六条　医疗器械使用单位应当按

结 合 既有工作目标，又有工作责任。 如人力资源部的KPI： 公司人均利润（从战略目标分解） 员工满意度（人力资源部的客户是员工） KRA 关键成果领域KPI 关键绩效指标 19. TaoLue平 衡 记

1. 优质护理服务的内涵 2. 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》

019个差错 3. 为什么要开展 生 存 Motorola 开展6 Sigma 后的结果： 平均每年提高生产率12.3% 由于质量缺陷造成的费用减少84% 运作过程中的失误降低99.7% 平均每年业务利润股价增长17%

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的行为过程。概述 3. 需求 产生动机利用 激励 的 手段改变 工作 中的 行为绩效： 生产率 满意度 发展能力环境个人管理组织二、激励的基本模式 4. （一）内容型理论 主要研究人的需要 马斯洛的需

背和基层政权巩固，事关进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想。各地区各部门要进一步提高政治站位，切实增强“四个意识”，充分认识开展扫黑除恶专项斗争的重大意义，切实把思想和行动统一到党中

1. 第四章 价值观、态度和工作满意度价值观 态度 工作满意度 2. 第一节 价值观一、价值观的定义 价值观是主体对客体的一种态度。包含态度成份。 价值观的内容属性：判断结果，对与错、好与坏，重要不重要。

州的同行业工资，且上至店长下至保洁员均是如此，工作满三年的普通员工还可以享受公司分红。员工对薪酬满意度极高，对工作机会也倍加珍惜。员工说：这边环境和待遇这么好，我不好好做，丢失了这个工作，去哪找这么好的工作去呢？

构或个人不得擅自传阅、引用或复制。 2. *目 录项目背景 项目内容 项目研究思路 项目运作思路 关于九略 3. * 本项目建议书是在九略管理顾问公司蔺益先生、杨冬生先生与汇仁集团张巍先生初步沟通的基础上，为双方的进一步合作而制定。

长方面关键成功因素关键成功因素关键成功因素关键成功因素提高盈利水平提高市场份额提高技术创新水平持续提高员工技能水平提高资产利用率提高客户满意度提高对市场的洞察力，以市场引导销售创建持续创新、勇于变革、

严格培训质量评估考核三级培训考评建立公司、科室、班组“三级”培训质量检查考评机制，根据培训数量、培训质量和培训满意度结算培训费用。01培训经费专款专用严格按规定提取职工教育经费，实行分级切块管理，足额提取、专款专用

程图 13. 绩效考核比较烦，比较烦！员工没机会评论他们的评分并投诉 无评估人及被评估人培训 无关于如何填写评定表格的书面说明 未把评估工具建立在工作分析的基础上 上下级间沟通不良 评估人缺乏反馈及观察技能

确定测量这些共同点的最佳问卷 18. 盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12TM不是：员工满意度调查 群众评议领导 举报箱Q12TM是：基层工作环境和员工敬业度的KPI 以评测为基础的管理 体系 19

系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程， 使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度， 实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效 益的过程。其内含是企业利用 IT技术和互联网技术实 现对

授课目的：教育引导全体指战员始终坚持以人民为中心的发展思想，始终把人民利益放在心中最高位置，始终把人民群众的安全感和满意度作为衡量检验消防救援工作的根本标准，强化责任担当，改进工作作风，真正将竭诚为民的理念根植于

分解的目标是什么？如何保证把事情做对、做好？为什么要对绩效进行管理 6. *为什么要对绩效进行管理通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核

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Slide: *序言用即贴纸列出每个问题的三方面: 我所知道的CRM (把3 个想法分别列到3张纸上) 关于CRM我想知道什么 (把3 个想法分别列到3张纸上) 10. Sharon Crost * Slide: