服务营销概论
服务营销参考书目服务营销(第三版) (美)克里斯托弗. H . 洛夫洛克 著 中国人民大学出版社 2001年 服务营销学 (意大利) G. 佩里切里 著 对外经济贸易大学出版社 2001年 服务营销
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1. 我们的目标业绩 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理(CRM)课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己? 3
1. 服务运作管理——概念和特征 2. 概念演进Production management Production and operations management operations management
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1. 黑妹品牌检验及牙膏消费行为和态度调研报告1 2. 今天的内容项目介绍 一些背景分析 研究计划 报告内容 关于黑妹牙膏的一些研究 黑妹牙膏及竞争品牌的品牌检验 广告应该用什么方式与消费者沟通 品牌延伸——一些空间和限制
银城宝船项目品牌服务手册卓越形象品牌传播机构 2. EXIS/专业服务内容 3. EXIS将用独创的IBC理论——专为中国本土品牌打造的理论,为银城宝船项目量身打造个性化的品牌服务…… 4. 一个美好愿景:
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1. 服务营销学 2. 前言 服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看,完全出于传统市场营销学;但就其研究的内容而言,则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。 3. 服务营销学共十八章,分为四个部分
1. 企业调研答辩 2. 企业调研前准备工作(一)理论知识基础:了解企业的组织形式和营运模式,公司法和税收的学习 (二)六个企业案例分析报告 (三)在前期的手工实验课,也为后期企业调研埋下了伏笔。 3
1. *产品与服务的设计 2. *產品/服務開發程序Step 1 : 規劃 Step 2 : 概念發展 Step 3 : 系統層次設計 Step 4 : 細部設計 Step 5 : 測試與改進 Step
1. 市场营销调研 2. 一、营销调研的性质和意义性质:营销信息的收集、分析、传递和利用。 意义: 1、提高对营销因素的可控能力; 2、提高对市场机会的分辨能力; 3、提高对市场趋势的预见能力; 4、提高对市场风险的防范能力。
1. 重拳出击 扫黑除恶开展扫黑除恶专项斗争 创造安全稳定社会环境 2. 前言 《关于扫黑除恶专项斗争的通知》是中共中央、国务院于2018年1月发出的通知。《通知》指出,为深入贯彻落实党的十九大
1. 新星服务语言 2. 语速 :1秒 2—3个字节奏 :抑扬顿挫 有效的停顿 清楚 含糊不清语言沟通之要点声音 3. 语言重要性语言沟通之要点与顾客沟通与交流最重要的工作手段。 准确优美、生
1. 优质护理服务的内涵 2. 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目(试行)》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》
1. 职业卫生服务管理XXX疾病预防控制中心 职业卫生与中毒控制所 XXX 2. 目 录 法律依据 服务内容 认证程序 3. 法 律 依 据 4. 《中华人民共和国职业病防治法》第17条规定:职业病危
1. 第 章 营销调研中的预测分析 本章学习目标 理解预测的基本概念 学习如何在营销调研中应用回归分析 了解怎样用时间序列分析描述一个历史模型 了解指数平滑法的使用 18 2. 预测的定义 预测是根据