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管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到；  成立“顾客完全满意小组（TCS）”，发挥团队精神； 开展TCS竟赛活动，深化观念，促进交流，推广范例，激励精神； 积极及时反馈和鼓励。顾客完全满意：如何做？顾客完全满意：人人做！

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未分配利润：指企业累计未分配的保留盈余。-8- 10. 4.损益表4-1 计量原则及表结构1. 计量原则 --关于计量范围 A 本期营业观(Current operating performance concep

高的区域。下半年万科金色花园的推出将会进一步提高城北楼盘的品质及房价。 原 因：由于旧城改造、沙河整治，新的城市规划，使得该区域的居住环境有很大的改善和提升，房价的上涨也是预期的事。 房价结构：城北二

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，给沈北新区带来广阔的发展空间 新型综合配套改革试验区机遇：沈北新区是沈阳经济区的改革先导区，同时作为行政新区拥有各项优惠政策和更灵活的体制 低碳经济引发变革机遇：低碳经济全球发展的必然趋势，我国发展

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；五、经营位置是也；六、传移模写是也。 ——《古画品录》 27. 三、美学的研究对象1、西方理论家关于美学研究对象的争论 1）鲍姆嘉通 美学研究对象：感性认识的完善（寓杂多于统一，意象的明晰生动）（以《最后的晚餐》为例

五四运动直接影响了中国共产党的诞生和发展，中国共产党党史一般将其定义为“反帝反封建的爱国运动”，并以此运动作为旧民主主义革命和新民主主义革命的分水岭。 5. 五四的根本精神是什么，有不同看法。一种看法：“赛先

微生态制剂可减少细菌以及内毒素生成，对肝硬化肠源性内毒血症患者，推荐使用含双歧杆菌、乳杆菌及肠球菌等制剂作为辅助治疗。同时预防肝硬化自发性腹膜炎和肝硬化肝性脑病，改善肝性脑病的临床症状起一定作用。223、肝硬化

供水、航运等事业。 水工建筑物 9. 水利工程按其所承担的任务可分为： 1.河道整治与防洪工程 河道整治主要是通过整治建筑物和其它措施，防止河道冲蚀、改道和淤积，使河流的外形和演变过程都能满足防洪与兴

2001年原国家经贸委等6部委下发了《关于加快中国现代物流发展的若干意见》； 2001年交通部发布了《关于促进运输企业发展综合物流服务的若干意见》； 2002年，原外经贸部发布了《关于开展试点设立外商投资物流企业工作有关问题的通知》。

对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。如需求汉堡包。 7. *湖南大学工商管理学院 喻建良* 4，交换 通过提供某种东西作为回报，从某人那里获得所需要的东西的行为。 交换双方、有价值的交换物、信息流与物流、交换自主权，以及满意是交换发生的五个基本条件。

06号市规划管理局文件、红线图及宜昌市规划局2001年1月9日规划红线图复印件；4、宜昌市规划局《关于宜昌市人事局技术人员继续教育三峡基地工程红线图的说明》；5、宜昌市土地储备中心函及《存量土地宗地出

州地铁集团有限公司商品混凝土管理办法、关于加强冬施期间质量和安全保证措施的通知、关于进一步加强质量三检制工作的通知、关于进一步加强车站顶板防水质量控制的通知、关于印发《郑州地铁集团有限公司工程建设安全

老师们把教室的前后门都打开了，怕地震扭曲了房门。震波一过，学生们立即冲出了教室，老师站在楼梯上，喊：“快一点，慢一点！” 老师们说，喊出的话自己事后想想，都觉得矛盾和可笑。但当时的心情，既怕学生跑得太慢，再遇到地

不能守株待兔，要立刻行动起来，制订目标， 构思计划，争取成功！ 18. 第二章 抓紧时间，争取成功 “我们必须把时间作为一种工具，而不是一把躺椅来加以利用。” ——约翰·菲·肯尼迪 19. 优先顺序变来变去 电话干扰 缺乏优先性或目标

你不能有效地帮助你的来访者时，你要做好把他们转介的准备，这很重要。 美国心理咨询协会（1995）在关于能力的表述中把差异性和职业能力放在了一起。要注意学习这些要点并要与时俱进地提升你的职业资格。 C.2