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2、沟通过程信息编码媒体解码解码媒体编码信息接收者 (现发出者)发出者传播阶段反馈阶段噪音 13. 3、沟通方式面对面交谈: 高信息丰富度. 有利于语言和非语言的信息传递. 提供了及时的反馈. 管理者常到处走动以便于与员工进行非正式的交流

收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。5

得不到调节员工的能力 得不到提升有能力的员 工得不到提升工作满三月的 员工没有转正不会通过正确 途径反应问题意见反馈给上属 后得不到解决在干部处得 不到正确解释对公司不利 的流言滋生形成对公司 的怨气,对立情绪教育训练效用差

厌倦 消极的身体语言 1：尽早先列出你要解决的问题。 2：与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。3：记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。4：不要自作主张

目标管理的特点强调结果 对管理者考核的是其结果(成果)，而不是“活动”本身。 要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点。 结果往往是由“用户”所决定的。 16. 目标管理的特点强调目标的激励作用 成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。

　　　　　　　　　　　　12月11月10月9月8月7月6月5月4月3月2月1月几家主要企业在2003年关于售后服务的主要活动举例：广本春季服务双周活动 2003.4.14－28第三届售后服务技能大赛 2003

人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。” 请问： 1。如果您是宋部长，应该怎样对李主任的话给予反馈？ 2。您认为李主任应该如何回答宋部长的最后一个问题？29案例一 8. 中艰 中煎 中监 中奸中坚一线主管的类型责任

涵盖了从零售队伍建设/管理和外包服务，零售商数据库建立，零售卖场进店上架，再到零售陈列展示，零售促销活动的组织和执行，市场信息反馈，渠道奖励和业绩考核，再到零售商客情关系营销和直效行销，等等零售层面的所有营销活动的外包操作/执行服务。

案，尤其是在方案的实施方面，运用独特的变革管理方法及强大的系统实施能力，促使设计的解决方案能够得以落实并最终给客户带来实际的收益HewittHayWatson WyattMercerHRTowersP

公司政策：公司管理的相关政策，包括人事、财务、奖惩机制等 技术工艺：流水线参数调整，染料配方等技术信息专家、顾客对于产品规格、质量的意见反馈 供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告 通过员工情报报告系统获得对手和市场信息 行业领先者

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、评估考核等； 明确定义在既定方面各个层次的行为表现，并提供了一个统一的衡量标准。 关于能力模型为什么？ 4. 关于能力词典能力词典的意义在于：它可以解释能力对于同类工作但不同绩效结果之间，无论地域、

核心人物访谈法 会见法 分组讨论法 工作观察实例法 33. 分析需求的步骤准备阶段 实施阶段 总结阶段 反馈阶段计划 34. 如何了解学员的需求面谈 电话 不要使用 e - mail 35. 面谈的开场白计划

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人事研究 人事调配 12. 绩效考评的原则．明确化、公开化原则 ．客观考评的原则 ．单头考评的原则 ．反馈的原则 ．差别的原则 13. 绩效考核做什么 —— 4W的本质为什么？ 做什么？ 做得怎么样？ 如何应用考核结果？

经销商开发和管理。 提出市场推广建议，并负责实施市场推广方案 收集和整理市场情报并反馈给公司有关部门。 及时跟踪产品质量情况并反馈给公司有关部门。 负责制定并完善销售管理制度，保证服务质量。地区销售部 12

受训者害怕提问，结果就不能充分理解每项任务的原理和方法 同样，他可能没有机会观察到工作中可能遇到的各种不同的情形 他也不可能有实践或反馈的机会 11. IBM的“mentor”训练营了解IBM的内部工作方式。员工要知道自己的部门职能，跟那些别的部门打交道。

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