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合同关系：客户和外包商联系不多，客户对 - 特定细分市场：精确定义的一种职能外包 外包商有明确的服务质量期待 外包资源（人力，资金，技术） 外包流程 - 客户的资源：资源由客户拥有 - 客户的工作流程：外包商采用 - 混合：资源由客户和外包商共同提供

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