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5. 接触能力 3+5+10+15 个人评分 争取资料 1+4+9+12 个人评分 提供资料 2+8+14+16 个人评分 影响和处理 6+7+11+13 个人评分 总分： 6. 销售必须完成的任务

价是由整个社会承担的。这里外部性造成了私人成本与社会成本的不一致。私人成本是由进行某项活动的单位或个人所承担的所有成本，社会成本是由所有社会成员承担的成本。 7. 公共产品物品大致可以分为两大类：私人产品（Private

1. 企业如何设计绩效评估制度 ——以个人绩效评估为背景 （一）企业为什么要开展绩效评估？ （二） 个人绩效评估的现状与困境 （三）企业绩效评估概念与内容 （四）企业设计绩效评估的ESP方法 2. 前言：企业为什么要开展绩效评估？

源管理不匹配激励与贡献大小 不匹配公司发展与员工发 展不匹配人力资源管理没有 与公司发展的战略 目标充分结合个人的贡献、能力和努 力程度没有通过报酬等 激励措施合理体现出来公司不断发展、员 工自身却进步较慢 人力资源规划

效评估组织与个人的矛盾个人需要满足各种需要因而加入组织 （生理、安全、归宿、地位、自我实现） 并且每个人都有各自不同的素质和特点组织的目标和需求在一定程度上 是确定的，需要对加入组织的个人 进行有针对性的筛选和提拔矛盾性招聘选拔定职

——它所指的不再是当权者，而可能只是一个负有 一定职责的人。 前 言1、管理团队产生的原因分析 3. 原因（1）： ——权力和威望从个人向团队的这种转移与我们这 个时代的风气有一定的关系。 ——权力的集中容易导致腐败的发生，因此更好的

各类社会保险对比基本养老基本医疗工伤失业生育单位缴费20%6%规定比例2%规定比例个人缴费8%2%-1%-计入 个人账户个人部分单位缴费的30%+个人缴费部分领取条件 （支付条件）达退休年龄，缴费满15年定点医院、目

——他最近没有精神，但很努力。 这个便宜，但是难吃 ——这个难吃，但是便宜。 5. 人际交往的重要性 某理工学院分析了10000个人的记录后得出结论： 15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强； 85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。

刀”、“刀尖”的概念 9. *主体关键指标可能的干扰因素国家 发展是硬道理 姓社姓资的问题与讨论 个人 能力是硬道理 学历、文凭、关系、地位       企业 效益是硬道理 人性化、企业文化、团队精神

对我们来说绩效的意义不仅仅限于企业，每个人都应该研究绩效，从各方面有效降低成本，提高效率，这有助于提高我们生命的品质。绩效贯穿于每个人的一生，无论是企业还是个人都会面对绩效问题。 5. 为什么要谈绩效？

刀”、“刀尖”的概念 9. *主体关键指标可能的干扰因素国家 发展是硬道理 姓社姓资的问题与讨论 个人 能力是硬道理 学历、文凭、关系、地位       企业 效益是硬道理 人性化、企业文化、团队精神

7. 人力资源是什么？人力资源是指公司人才的素质、知识、技能及工作意愿 人力资源是变动的观念，例如每个人的能力、知识具备有效期限，过期失效 人力资源具有成长性，人才技能是可以提升、改变的 8. 人力资源

公司各部门介绍 公司产品介绍 团队合作企业文化 个人与团队价值观 时间管理 职业化塑造 销售部门的新员工 产品培训 专业销售技巧 销售人员的谈判技巧 12. 个人年度培训与发展计划 每个员工根据自己本年度工

公司各部门介绍 公司产品介绍 团队合作企业文化 个人与团队价值观 时间管理 职业化塑造 销售部门的新员工 产品培训 专业销售技巧 销售人员的谈判技巧 12. *个人年度培训与发展计划 每个员工根据自己本年度

1. 成功是逐步实现，有价值的、 事先决定的个人目标。 2. 成功的定义HAPPINESS 快乐、幸福 RECOGNITION 认同 CONTENTMENT 知足满意 MONEY 钱财 ACCOMPLISHMENT

3、什么是基于战略的绩效管理（续2）战略绩效管理是一个系统化工程，它包含对能够创造绩效的每一项企业活动、每一个组织和个人的管理。 战略绩效管理是全员参与的管理，必须有处于部门权力之上的管理机构(委员会形式)。 战略绩效

24. 亚当.斯密认为，每个人的私利又受其他人的私利的限制，这就迫使每个人在追求个人利益时必须顾及他人的利益，由此就产生了共同利益，进而产生了社会利益。社会利益是以个人利益为落脚点的。这是西方社会建立和保护私有制的思想基础。

3、什么是基于战略的绩效管理（续2）战略绩效管理是一个系统化工程，它包含对能够创造绩效的每一项企业活动、每一个组织和个人的管理。 战略绩效管理是全员参与的管理，必须有处于部门权力之上的管理机构(委员会形式)。 战略绩效

大。 3. 二、沟通的功能控制功能 使员工遵守组织中的权力等级和正式指导方针。 通过非正式沟通控制个人行为 激励功能 目标设置、实现目标过程中的反馈和强化。 情绪表达功能 员工通过沟通表达自己的挫折和

1、为什么说个人的成长离不开社会?P7①②③ ①人的成长是不断社会化的过程。 ②我们的衣食住行、学习和娱乐等都与社会的方方面面发生着千丝万缕的联系。 ③人的生存和发展也离不开社会，每个人都从社会中获得物质支持和精神滋养。