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*母公司财务部有财务人员11人，另外下属9个分厂分别有一个二级核算员，其中内行会计实际专为内部考核管理所设，与财务部其他业务不相关。财务部组织结构图财务部经理现金出纳销售办票往来会计材料会计销售销售成本会计系统管理内行会计银行出纳审核

客户关系管理(customer relationship management，CRM) 系统，管理所有顾客的详细信息，并仔细管理顾客接触点，以使顾客忠诚度最大化。 分配和使用市场营销信息 营销信息系

组织的障碍二：自上而下的管理方式在我们的组织中长期以来一直保持着自上而下的金字塔式的管理方式，常常是一个部门经理来管理所有的部门成员。而团队所采取的则是矩阵式的管理方式，部门中的每一位成员都参与部门的管理。 134.

后资料来源：访谈 51. 导读建议业务流程职能管理综述营销生产财务人力资源行政 52. 现代财务管理所包含的各项职能财务管理职能 财务管理各职能具备的职责 企 业 经 营 运 作财务审计税务会计投资预

失效乃至政府失灵。这在客观上引发了70至80年代西方政府改 革的浪潮。无论是传统的公共行政学理论，还是新公共行政学 理论都无法解释政府管理所面临的这些新问题，更无法为当代 政府管理实践尤其是政府 改革提供有效的理论指导。另一方面， 70年

rights reserved.讨论:为什么构建企业的绩效管理系统要以战略作为出发点? 目前企业绩效管理所存在的主要问题是什么?感到最困惑的是什么? 13. 2004－12－09人力资源管理研究 Copyright

成果可识别的工作活动12345工作分解结构的分层分解 127. 工作包 工作包是WBS结构底层是管理所需的最低层次的信息，是项目的最小可控单元。每个工作包都是一个控制点，工作包的管理者有责任关注这个工

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后资料来源：访谈 51. 导读建议业务流程职能管理综述营销生产财务人力资源行政 52. 现代财务管理所包含的各项职能财务管理职能 财务管理各职能具备的职责 企 业 经 营 运 作财务审计税务会计投资预

加大对革命老区、民族地区、边疆地区、贫困地区改革发 展支持力度。 新增高速铁路运营里程4100公里，新建改建高速公路6000 多公里、农村公路30多万公里。城乡区域发展协调性持续 增强。07坚持在发展中保障和改善民生，改革发展成果更多更公平惠及人民群众

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这样的顺序进行质量管理，并且不停地反复循环。 1．PDCA循环的基本原理 PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程就是质量计划的制订和组织实施的过程，这个过程是按照PDCA循环周而复始地运转的。

措施？ 部門管理實績會議的內容必須與部門的日常 業務密接，並與方針目標接合在一起，同時 對機能別管理所擔當的業務也要納入檢討， 才能使部門別管理透過HPO管理，變得更落實、更發揮實力。 74圓鴻 76

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外部一体化阶段内部一体化阶段职能管理阶段 60~70年代 由物料管理和分销管理两大物流管理职能构成 消除物流分割式管理所形成的成本管理的组织障碍 80年代 涵盖从原材料采购与运输到产成品分销的所有物流活动及相关的信息与控制系统

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电工对子公司经营层采取相似的业绩考评和激励措施 93. *建立合理绩效考评机制和薪酬结构公司绩效管理所要解决的是公司可持续发展中的一个核心问题，即如何实现公司目标和个人发展目标的统一 建立合理绩效考评