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5. 接触能力 3+5+10+15 个人评分 争取资料 1+4+9+12 个人评分 提供资料 2+8+14+16 个人评分 影响和处理 6+7+11+13 个人评分 总分： 6. 销售必须完成的任务

，任务，组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。素质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务。素质是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。 结果或目标（做什么）+ 素质与行为（如何做）=

指日本侵略军对我抗日根据地大举进攻。 5. 说起地道战，简直是个奇迹。在广阔平原的地底下，挖了不计其数的地道，横的，竖的，直的，弯的，家家相连，村村相通。敌人来了，我们就钻到地道里去，让他们扑个空；敌人走了，我们就从地道里出来，

1. 发展战略与人力资 源管理不匹配激励与贡献大小 不匹配公司发展与员工发 展不匹配人力资源管理没有 与公司发展的战略 目标充分结合个人的贡献、能力和努 力程度没有通过报酬等 激励措施合理体现出来公司不断发展、员

1. 现代教育管理专题 XXX 2. 第一节 现代教育管理的动态内涵 一、现代教育管理思想的两个源流 1、东方的“以德治教”源流 2、西方的“以法治教”源流 二、现代教育管理的内涵变迁 1、教育管理就是提高教育效率

是一种动态变化的过程。 （3）不同的文明之间既又相互对峙又有相互联系，在互动中或兴或衰 （4）在一个文明体系里，文明是一种结构，各要素间在协调中互动演进 6. 2、文明的内涵界定 “文明”：人类进步的状态。

目前，公共关系学界对公众概念的表述还没有统一的看法。 我们认为，公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。这一概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。 3

？从北川发展看到中国农村的缩影。 2、项目设计：项目为何而生？价值意义在哪里？ 3、社工的价值：一个社工怎么在机构与家庭寻找到自己的价值？ 4、社会企业：中国心从志愿者到社工机构再到社会企业的探索？为何呢？

1. 高绩效团队的管理 2. 高绩效团队的管理 3. 我们都处在一个或多个团队中工作企业人的团队： 本部门中 社团中（党政工团） 某个项目或任务（如工程项目，开发项目） 没有明确的组织（参与体育比赛，活动，期刊，甚至食堂）

手续及相关事物的代理服务。公司主要客户来源为：据统计2002年，40%来自15个营业网点（大部分在农行营业厅办公）的个人散客和60%来自房产中介或拍卖公司介绍的客户。 公司在过去5年时间取得了高速增长

走近作者，了解作品。 居伊·德•莫泊桑（1850—1893),19世纪后半叶法国著名的批判现实主义小说家，生于一个没落贵族家庭，自幼酷爱文学，七十年代刻苦学习写作。大作家福楼拜是他的文学导师。1880年，短篇小说《羊脂球》问世

业和政府负担，个人不交纳或低标准交纳社会保险费；社会保险费筹集方式为现收现付式。（4）保障内容是全面保障。的目的已不完全是预防和消灭贫困，而在于维持社会成员一定标准的生活质量，加强个人安全感。福利型社会保障模式的特点

1. 青少年期心理特点 2. 青少年时期是人生中比较重要的一个阶段，介于童年与成年之间。在这段时期里，人类会经历一段青春期，也就是性成熟的过程。 青少年时期是指从11、12岁开始，到17、18岁结束，

2. 内容纲要第一部分、关于职业素养 1、职业素养的基本认知 2、把握职业的几个要素 3、树立积极的职业心态 4、时间管理与人际沟通第二部分、关于团队建设 1、关于团队的基本认知 2、团队决策思路与方法

“办不到”是许多员工最容易找到的借口。 这种缺乏自信的员工， 究竟能够做出多么出色的事情来呢？ 答案恐怕只有一个： “只要这个借口存在，他永远不可能出色。”2008-9-2011 12. 没有任何借口 习惯于消极被动的人，言语中就会流露出寻

旅游心理学》、《旅游学原理》、《会务服务》、《餐饮企业人力资源管理》等八本教材。为国家旅游局及几十个省市旅游局的饭店总经理、部门经理培训班讲学，赴全国数百家饭店讲学。 3.  学习好 身体好 工作好！

将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。 沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 6. 沟通过程与有效沟通的要素信息源（信息发起者）

掌握绩效测评的程序 2. 广义绩效管理：明确企业战略，对企业战略目标的分解、细化，使企业战略目标落实到部门和个人，从而通过推动战略执行而提高企业经营业绩的过程. 狭义绩效管理：为员工设定工作目标、对目标的实现程

四、管理与控制的程序与措施 五、几个问题主要培训内容为什么要进行人员不安全行为管理与控制？管理与控制的基本理论是什么？具体管理与控制内容是什么？实施中的一些问题。 3. 我国是个“缺油、少气、富煤”的国家，

一、职业形象仪容礼仪包含你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是，不