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P58 与客户满意度均为考核服务水平的指标，正常来看，神秘顾客检查得分高的营业厅，满意度应高，但实际情况是：满意度结果与神秘顾客结果不相匹配 神秘顾客的检查指标应与客户所关注的焦点相吻合，而实际上，神秘顾客检查中比重较大的指标往往是
P54 5月28日关于农民工参加工伤保险有关问题的通知劳社部发[2004]18号2004年6月1日关于做好国有大中型企业主辅分离辅业改制分流安置富余人员有关工作的通知劳社部发〔2004〕20号2004年6月2
P78 3、职员死亡的。 19. B、有下列情形之一的，聘用合同经双方 协商同意，可以变更或解除： 1、聘用单位调整工作任务的； 2、合同订立时所依据的法律、法规、规章已 经修改或废止的； 3、双方协商同意，且不损害国家和双方利益
P124 主动为自己订立绩效标准：而不是由别人来规定检验的标准，可以表现为考虑新的或更精确的方法去完成下达的任务 。 改进绩效：对工作程序，规章制度，或自己的工作方法做具体的修改以提高工作成绩。 制定具有挑战性
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P25 目前出现了饭店招工难，“跳槽”多的现象使员工队伍 不能形成正常的循环而导致不稳定。 2.在饭店的不断发展中，除了自然减员外，还有扩大再 经营的可能。 3.将竞争机制引入饭店人事管理，是促使饭店员工合理 流动，不断提
P96 企业组织结构设计 一、组织结构设计的基本原则 任务与目标原则；专业分工和协作的原则；有效管理幅度原则；集权与分权相结合原则；稳定性和适应性相结合原则。 7. 任务与目标原则 任务与目标原则是组织设计的最基本的一条
P41 到岗日期并准备书面录用通知推荐初试合格者各方面证明 合格者接受合格者挑选初试者合格者不合格者落选 21. 企业直接人员劳务用工招聘策略劳动力成本优化劳动力结构优化近期指标长期指标 22. CHBHA
P49 劳动行政部门鼓励、提倡用人 单位和劳动者进行劳合同鉴证，但不 得强迫。 9. 第二章 解除和终止合同争议预防 企业 “减员”是IT企业裁掉富余的人员的一种通俗说法，在法律上的含义是指用人单位对劳动者实施的终止或解除劳动合同的法律行为。
P26 置业顾问考核方案 3. 置业顾问分为五个等级，以满足其职业发展需要级别专业责任销售任务系数首席置业顾问（1）承担销售任务； （2）组织内部培训，与团队分享经验； （3）在营销策划方面提供建议；（4）在销
P24 导 的 方 向 KPI业绩考评体系定义 KPI业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统，是从分析和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范化，提高业务水平。 1 2. KPI业绩考评与激励沟通流程公司KPI
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P26 导 的 方 向 KPI业绩考评体系定义 KPI业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统，是从分析和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范化，提高业务水平。 2 3. KPI业绩考评与激励沟通流程公司KPI
P24 导 的 方 向 KPI业绩考评体系定义 KPI业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统，是从分析和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范化，提高业务水平。 1 2. KPI业绩考评与激励沟通流程公司KPI
P12 h)和H2在统计上不显著。 资本密度（Capital）指标的估计系数为负值，说明厂商增量投入资本只能引起获利率的下降。 劳动密度（Labor）指标的估计系数为负值，表示增量投入劳动力不仅不能增加厂商的获利能力，反而会降低获利率