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般型、技能型、管理型和企业家型人力资本 人力资本所有者：人力资本所有者是以多元形式存在的，它可以是个人、家庭、企业、政府。人力资本的承载者是人力资本的当然所有者 7. 人力资本研究的演进路径人力资本理论的思想渊源

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教学大纲 5. 一个真实的故事——复活节岛的历史复活节岛面积150平方公里，位于太平洋之中，离其最近的个人类居住点有1250英里。 1772年荷兰人发现，岛上人类处于原始社会状态，3000人，住芦苇棚子与

《中国式绩效考核》 广东人民出版社 PMTP 丛书《 执行力》《领导力》《商战力》 广东经济出版社 《企业目标责任制考核方法与实例》 广东经济出版社 《企业管理自诊自查手册》 广东经济出版社 《有效管理十八项技能》　　　

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文件分类要明确51432 12. #3 共享知识 13. 掌握朋友品牌能够共享出来才是真正掌握建立个人品牌的最简单方式 结识更多高质量的朋友共享知识好处 14. 共享知识的途径传统渠道：书籍、报纸、杂

1. 《马云内部讲话》读书笔记 ——关键时，马云说了什么？编者：阿里巴巴集团发行：红旗出版社制作：@ i黄琳指导：@ 小巴_1990 2. 关于本书： 阿里巴巴首次批露，诸多答案皆在其中！ 3. Chapter1

孙柏英等编著：《公共部门的人力资源管理》，中国人民大学出版社额，1999年3月 [美]罗纳德．克林格勒/约翰·纳尔班迪著：《公共部门人力资源管理：系统与战略》(第四版) ，中国人民大学出版社，2001年版 徐颂陶、徐理明主

1）出版社贯标认证问题的提出 a）ISO现象的发生 　 ——贯标认证之风席卷全球 ——贯标认证的举动风靡神州 ——贯标认证不是“一阵风” b）贯标认证已发展到包括服务行业的所有领域 c）出版社贯标认证已进入日程

养忠诚客户、巩固老客户的目的；增强口碑效应，树立健康代表形象；有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升；售后服务对个人的重要性 7. 02售后客服电话技巧Customer Service Telephone

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2. 1、《营销管理》 （第10版）（菲利普·科特勒著，中国人民大学出版社2001年版） 2、《竞争战略》 （迈克尔·波特著，华夏出版社1997年版）； 3、《第五项修炼》 （彼得·圣吉著，上海三联书店1998年版）；

纯朴和容易对事物表现出诧异？ 7. 4书摘：任何时候都不能说他已经“成为”怎样一个人，他永远正在“逐步成为”怎样一个人。自省每到月底、年末的时候，柳比歇夫都会进行自我总结，自我剖析，并和他的朋友分享。

参考书目1、《管理学－原理与方法》，周三多，复旦大学出版社 2、《管理学原理》，杨文士、张雁，人民大学出版社 3、《现代企业管理原理》，黄 津浮，首都经济贸易大学出版社 4、《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出版社 7. 管理的职能：

1. 原著：纳西姆·尼古拉斯·塔勒布出版社：中信出版社反脆弱AntifragilePPT改编：@糖炒诗人- 2. Part1. 什么是反脆弱？ 3. 01.世界能依不确定性分为两个领域不存在不确定性的

1. 第二单元 .我们是班级的主人 第4课 选举产生班委会 第二课时 2. 人民教育出版社五年级|上册 学习目标：1、知道班委会的职责分工与作用。 2、知道班委会委员应该具备的要求。 3. 自学提纲：

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自我情感， 久而久之，我们就对自我情感变的越来越麻木。 6. 情绪可以让人起死回生， 也可以杀死一个人， 只有清楚地了解自我情绪， 才可以做到保护自己。C有关情绪的结论 7. 工作 压力大被家人 逼婚房租

90%的不满意顾客不会再次光顾你的商店； 每个不满意的顾客都会将他们受到的不公正待遇至少想9个人抱怨，13%的不满意的顾客会向20个人以上宣传你的商品或服务质量是如何糟。 15. 顾客让渡价值顾客总价值 （产品价值、　服务价值、　人员价值、