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2.4 5.3 15.1 　73.7 20. *7种商用车历年销量　Total重货中货轻货微货大客中客轻客2001106.5 14.6 16.3 37.2 13.9 1.1 4.7 18.7 2002132

*一、消费者分类顾客 $ 顾客转移 $流失的顾客 $新顾客 $潜在顾客 $新的潜在顾客 $营销组织 8. *营销的目的 获取新顾客 保持现有顾客 增加现有顾客的价值 通过产品或服务组合吸引新的顾客一、消费者分类

5、房地产行业的不断壮大，导致钢铁、沙石等原料不断涨价，同时给了房地产公司巨大的压力。 5. 6、 行业内的竞争愈演愈烈。 7、 顾客讨价还价能力的提高，住房消费逐渐理性化。 8、“三外”的全面进入，使得很多本土房地产公司措手不及。 6

产品的三个组成部分 企业利润的来源 产品（服务）清单 竞争壁垒= 不断创新+ 优质服务+ CRM 标准化市场营销的基本理念 9. 顾客从我们手里买走的是什么？ 10. 现状分析目标市场商品定位营销战略市场定位商品研发价格战略定价

村几乎家家有冷库，成为名副其实的“冷藏村”。 还有机场容量达４０００多吨的空港冷藏库，以及顺义葡萄协会筹建的大型冷库也都向普通农户开放，提供租赁冷库的服务。 31. 我国的水果总产量已经超过了６０００

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财产(properties)、组织(organizations)、信息（information）和创意(ideas)。 4. 1.产品的整体概念(P409) 核心利益 基础体现 期望价值 附加内容 潜在力

发展而努力！ 董事长：张大中 2000年8月 7. 大中公司的第一件产品 落地灯 低的起点同样可以创造辉煌 8. 大中公司的发展历程1982年4月 张记电器加工铺 1984年 第一家门店 1990年初

第一部分企业集团概述 4. 一、企业集团的概念企业集团是指以资本为主要联结纽带的母子公司为主体，以集团章程为共同行为规范的母公司、子公司、参股公司及其他成员企业或机构共同组成的具有一定规模的企业法人联合体。企业集团不具有企业法人资格。

盲打：心中无数，不讲战略，多面出击，急于求成。 市场营销学市场营销及环境分析关键：市场认可企业创造的价值 5. 市场概念---顾客市场天天都在变  关于本书 市场在经济学中是买卖双方关系的总和，商品供给与需求的矛盾统一体

5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) *SIX SIGMA 管理法是一种基于数据，以顾客要求为驱动的管理方法。他以D（定义）M —— （测量）—— A（分析） —— I(改进）—— C（控制）的模式进行持续改善。

4记录控制 4. ISO9001:2000讲解 ---目录5管理职责 -5.1管理承诺 -5.2以顾客为关注焦点 -5.3质量方针 -5.4策划 .5.4.1质量目标 .5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通

4. *Part １-分析 Analysis 5. *1.1 影响客群消费行为因素分析两类典型顶级客群腔调（来自于北京龙湖西苑项目客群访谈资料）： 其一：玩儿一个呗（内敛\洒脱\老道\世故） 其二：好东西，得占一个（强势\张扬\炫耀）

分市场 6. （四）市场细分的程序调查阶段分析阶段 描绘阶段 7. 消费者市场： 物流市场细分 顾客的需求、购买动机和购买行为的差异性 （概述贵公司服务的物流客户的需求特征）（五）细分市场的基础地理因素人文因素心理因素行为因素

由中国十大策划专家朱玉童先生于1995年创立 现在已拥有过百人的智慧团队 先后为近百家企业提供了各种服务 帮助客户全程解决品牌营销问题 客户经营业绩和品牌资产的提升证明了采纳的价值 中国策划业十强 中国创作实力50强简 介

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消费者购买行为分析的理论框架营销的目标是使目标顾客的需要和欲望得到满足和满意。 所谓消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，来满足他们的需要和愿望。 第二节

反映 9 11. 四、平衡记分卡的产生1、 现代企业面临的新情况 * 加强与客户的联系：供应商、顾客 * 提高新产品开发技能与新工艺开发 * 提高雇员的技能 10 12. 四、平衡记分卡的产生2. 平衡计分卡的产生

问题，我们应当认清下面三个事实： 15. 3如何进行客户关怀SERVICE服务理念顾客需求的六个方面 关注顾客顾客需求三层次 16. SERVICE服务理念客户关怀首先必须做好客户服务，我们借用服务行

分析： 体现产品特征，成本费用较高 15. 14、顾客会员俱乐部要点： 位已有顾客提供群体归属和提供更多服务及优惠 实例： 顾客俱乐部，VIP顾客俱乐部 分析： 提升归属感、品牌荣誉感、显示地位或不同、获得更好的服务和实惠