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2012年1月20日，星巴克保定先天下店开业。截至2012年1月现内地门店数量已达到800多家。 5. 产品多样性 满足了顾客不同需求焦糖奇玛朵卡布奇诺摩卡Light星冰乐摩卡星冰乐拿铁美式咖啡芒果茶星冰乐 6. 最新财务数据

作业成本法(ABC)的必要性影响企业盈利性的市场力量： 低成本竞争对手 替代品的出现（创新） 迅猛发展的科技 快速多变的顾客需求 产品新特色、多选择的产品或服务、产品质量 22. 作业成本法(ABC)的必要性企业的反应：

3计量确认注4删除了“确认”； 18.3.10.6计量职能定义有变化，并加了注。 33. 原则一 ———— 以顾客为关注焦点 原则二 ———— 领导作用 原则三 ———— 全员参与 原则四 ———— 过程方法 原则五

销售工具准备 3 顾客信息的收集 4 同类产品的信息 5 制定计划 6 出访前的检查Date树立培训机构 11. 什么样的业务员是最好的自我画像：伶牙俐齿，反应迅速，形象好，专业知识好，聪敏绝顶。 顾客画像：有礼

气氛 等候 地位 舒适 私密与安全 便利 12. 服务运营的特征顾客参与服务过程 挑战——重视设施和环境 策 强化顾客参与 略 排除顾客参与 13. 服务的生产与消费同时发生（过程就是产品！） 制造业 服务业

率与 质量顾客 价值 等式顾客 满意 度顾客 忠诚 度利润增长服务利润链 6. 顾客价值 = 为顾客创造的服务效用+服务过程质量 服务的价格 + 获得服务的成本公司潜在利润 =服务对顾客的价值 提供服务的成本

1、市场细分的定义：指通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望、不同的购买行为与习惯，把某一产品的整体市场分割成若干个子市场的分类过程，其中任何一个子市场都是一个相似欲望和需要的顾客群体。 2、市场细分与产品分

组织力，强化党支部政治功能，充分发挥党支部战斗堡垒作用，巩固党长期执政的组织基础，根据《中国共产党章程》和有关党内法规，制定本条例。 党支部是党的基础组织，是党组织开展工作的基本单元，是党在社会基层组

战略管理的目的是在竞争中获胜，战略管理的基点是更迅速、更有效、更长期的为顾客创造价值。 2 战略是一场革命，没有改进的战略就没有成长（战略必须具有预知性、成长性、创造性、需求性、整体性）。 3 顾客的深层期望与未来的核心竞争因素是企业现在努力的方向。

第一步 看 领先顾客一步的 技 巧3 4. 时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求 顾客下一个需求是什么？ 如何让顾客满意？ ……4 5. 1-1如何观察顾客注意点： ①观察顾客不要表现得太过分，

龄、性别、职业、民族、修养等，只要看电视都会成为电视媒体的传播对象，但有些受众不可能成为广告主的顾客。因此，电视媒体的传播范围虽然广泛，但是电视广告对象针对性不强，诉求对象不准确。 14. 广播媒体的

第一单元：企业可持续发展与人力资源——企业经营价值链 经营人才 经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力

第一单元：企业可持续发展与人力资源——企业经营价值链 经营人才 经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力

第一单元：企业可持续发展与人力资源——企业经营价值链 经营人才 经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力

方面发挥重要作用。 3. 许多制造商生产和经营各种通用工业品和各行业普通使用的标准机床，这些制造商创建ＷＷＷ网站以方便客户企业购买经常性的配件。企业经常性购买的产品大多数是商品，对这类产品购买者通常以

的安全保障条件，法院据此酌定其承担涉案车辆损失70%的赔偿责任并无不当。 47. 案例分享 ——访客停车受损，小区物业不担责 李先生驾车进入某小区访亲友，将车辆停放于小区内。欲离开时发现自己的车辆后部被撞且损坏严重，但未发现肇事者。

负债、或有负债的保证性契约 其它 第 * 页 17. 章程起草、修改 香港上市公司章程必备条款 美国上市公司章程必备条款第 * 页 18. 合同章程等文件的专家审核 所有文件的正式签字，申报文件的备齐 母公司的营业执照

微利时代到来和买方市场的形成 在十倍速时代，变革、创新成为主旋律 不规范的市场经济，出现商业无信、缺乏行规 由资本掠夺所创造的一本万利的时代即将结束 由信息经营所创造的无本万利的时代已经开始 4. 21世纪的五大新要素

4. 餐饮业的历史起源大约起源于人类文明的初期 5. 餐饮业的概念餐饮业属于传统的服务行业，以向顾客提供餐饮服务产品来实现经营目标。 什么是餐饮服务产品？ 6. 餐饮服务产品是一种复合型产品。 它是良

1. 乔布斯的魔力演讲原汁原味的导演手记之 2. 第一幕创作动人故事 3. 导演手记在打开幻灯片软件之前就开始策划演讲，在纸上或白板上勾勒出想法。 包含以下9个生动演讲必备要素中的一些（即使不能包含全