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透过儿童来描绘KCRC，结合无邪、好玩、 团聚、有趣的情绪，以勾起人们的记忆，并涌出温馨的感觉，塑造感性的情境，促使大众对KCRC产生良好的印象。 51. 结果 在KCRC形象调查的结果显示，有关服务属性 的分数都有改善。主要的消费群都反应良好，

Truth) 任何一个接触点都是一个“真实瞬间”。 真实瞬间，是指客户形成一个关于公司的印象或感觉的任何情境，不管这种印象是正面的还是负面的。 96. 例：零售店的关键接触点电视广告 DM 公关活动 停车 浏览商品

性格与自我观念 动机 感知觉 选择性注意 选择性曲解 选择性记忆 后天经验 态度和信念 产品因素 销售者因素 情境因素 53. 消费者的购买组织 消费一般以家庭或个人为单位，从事购买活动的通常却是家庭中的一个或几个成员。

12. 直接观察法 即护理人员在工作中积极启动视、触、叩、听、嗅等感觉器官及辅助工具来获得有关病人及其情境的信息过程。 观察病情变化是护理工作的一项重要内容，是一项系统工程，它贯穿于护理的全过程。 病情观察的意义：

制约人力资源质量的人口因素 42. 社会学与人力资源开发启示 注意人力资源管理活动中的开发，注重生活情境中的开发，注重工作现场的开发，注重集体工作中的开发。 社会文化的内化、群体对个性发展的影响以及社会

如何了解其行为通过关键工作事件了解应聘人员素质。事件包括背景、个人的行动以及后果。 了解应聘人员在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在当时情景中究竟是如何作的。 尽可能让应聘人员详细而具体地描述自己的行为和想法，而不要依赖他们自己的总结。

彼此间有高相互影响力 更服从群体规范 拒绝改变 对非本群体成员表现敌意 对绩效的影响依据群体目标 27. 情境练习下列部门有问题吗? 如何解决? 离职率/ 缺勤率/抱怨率 人员素质 凝聚力 绩效 　　　　　

58. 員工關係 政策與精神: 透過架構化/制度化的雙向溝通機制 與建 立Have Fun的工作情境,達成人性化尊重 且公正的勞資合諧關係. 59. 員工關係 主管的角色與責任: 充份瞭解內部溝通制度與執行方式

确的。英雄人物——公司真材实质的体现者英雄人物的标准 39. 情景式英雄：（张丹丹） 在企业的特定情境下树立的英雄，为员工日常工作成功提供样板。守成式英雄：（张明禄） 捍卫价值观的坚忍不拔者。定向式英雄：（马胜利）

每个人的价值观都是多维的，你并非只有一种价值观 不同的人对同一个价值观认同的强烈程度是不同的 在不同情境中你的价值观可能有不同的偏向 不同思想的人对同样的话题往往设定了不同的价值观假设一个批判性思考者在

读方法会根据不同的阅读要求，选择恰当的阅读方法。4轻叩小说的大门大体把握小说的脉络，想象小说描述的情境，体会作者的情感。5围绕中心意思写作一是通过阅读，体会文章是怎样围绕课文的中心意思来写的；二是了解

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ww.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 38. 4.模拟测试在标准化的条件下对工作情境进行模拟，以此测试职工工作绩效。http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)

的决定。 职业决策：是综合考虑多方面因素最终做出的决定。大学生在职业生涯发展过程中会面临许多抉择的情境，需要在多个选择之间进行衡量，以实现价值最大化的过程。 32. 理智型回避型依赖型自发型直觉型职业生涯决策类型分类

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和激励因素，而且研究环境的压力、沟通、组织变革、领导方式等。其最终目的是要形成管理者能据此评价各种情境并采取合适行为的科学理论。 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资

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语速是语流的速度，即言语表达者发音的长短和整个口语表达进展的快慢。世间一切事物的运动状态和一切人在不同情境下的思想感情总是有千差万别的，要正确地表现各种不同的生活现象和人们各不同和思想感情，就必须采取与之相适应的不同的语速。

（这在心理学中称作“补偿”原则，即利用自己另一方面的优势或是别人的优势来弥补自己的不足，这种方式在一些情境下也不失为一种好方法） 第十二只狐狸 77. 02 四月 2019 心理健康讲座 来到了葡萄架下，