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作业机械化水平（单机作业量匹配）； 社会化服务能力等。 4. 一、创建办法 （一）有目标。 3、目标： 机具新增、保有量达到多少； 作业机械化水平达到多少； 社会化服务能力达到多少； 示范村（社区）实现值多少。

于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好 顾客关心的不外于五个方面：时间、质量、性能、服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标 顾客方面主要衡量指标有

京人力资源部天津人力资源部北京区天津区北京财务中心天津财务中心经贸部经营管理中心储运部防损部行政办公室经营保障部拓展部大中购物财务部结算部计算机管理部事业部连锁店配送中心库房超市部百货部电器部行政部 14

specified functionalities.)16 17. 信息技术的能力及其影响17 18. 需有办公室来存储,传输和接受信息-----无线通讯------人们可在任何地方传输和接受信息 信息只能在一个

20世纪70年代：质量管理，强调产品一致性； 20世纪80年代：产品多样性； 20世纪90年代：客户化定制服务或者产品； 当前：客户驱动、业务基于项目、挑战变化。。。 环境的变化引发对业务模式、管理模式、人才与资源利用的思考。

。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 3. 目录一、商务礼仪基本理论 二、装束礼仪 三、办公室礼仪 四、服务接待礼仪 五、各场合礼仪规范 六、职场语言艺术 4. 一商务礼仪基本 理 论1、商务礼仪的特点：

以企业长期利润最大化为目的而建立的 市场营销功能公共关系企业文化产品计划务财人力资源市场 营销售后服务市场信息大客户开发市场策划及 品牌定位产品选择渠道管理销售管理 9. 山谷蓝/泰科曼组织结构设计的基本思路：以市场为

激励体系职业发展体系Date18版权所有 翻版必究 20. 绩效管理模型公司发展战略 客户 营运 服务确认绩效障碍（1） 人员 技术 企业流程设定绩效目标（2） 短期目标 长期目标克服绩效障碍（3） 人员

例工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系 20. 绩效管理模型公司发展战略 客户 营运 服务确认绩效障碍（1） 人员 技术 企业流程设定绩效目标（2） 短期目标 长期目标克服绩效障碍（3） 人员

，即我们所说的社交。 4. 1、办公室的礼仪要求 2、上下级关系中的礼仪要求 3、听取汇报时的礼仪要求 4、汇报工作时的礼仪要求 5、同事关系中的礼仪要求 6、办公室员工礼仪要求与禁忌 不 同 场 合

，即我们所说的社交。 4. 1、办公室的礼仪要求 2、上下级关系中的礼仪要求 3、听取汇报时的礼仪要求 4、汇报工作时的礼仪要求 5、同事关系中的礼仪要求 6、办公室员工礼仪要求与禁忌 不 同 场 合

企业集团的经营加强资产运作，存量调整，转变经营方式 产品结构调整，建立新的经济增长点 观念调整，服务全国，跨国经营，走出去 多种经营积极参于国内和国际竞争 合资，多种所有制经营 精简定员，主辅分离 制定战略发展

转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 19. 步骤四：处理异议1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法

转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 19. 步骤四：处理异议1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法

机会的宝贵和份量的轻重—摆在我们和我们所服务客户面前的，既有严峻的挑战，更有广阔的市场和发展的机遇，我们与客户间不仅仅是伙伴和朋友,更应该是为客户提供满意服务、想得周到、做得更好的智囊。只有这样才能为客户的产品带来效益。

机会的宝贵和份量的轻重—摆在我们和我们所服务客户面前的，既有严峻的挑战，更有广阔的市场和发展的机遇，我们与客户间不仅仅是伙伴和朋友,更应该是为客户提供满意服务、想得周到、做得更好的智囊。只有这样才能为客户的产品带来效益。

谁来评？（续二）适用场合 员工所从事的工作需要直接为顾客服务，或者需要为客户联系在公司内部所需要的其他服务 公司希望通过搜集信息来了解顾客希望得到什么样的产品或服务 顾客 弊端 成本较高 3600 评价 优点 从不同的角度来搜集绩效信息

训 管 理聘 用 管 理薪 资 管 理绩 效 管 理 7. 劳工关系 经理 组织规划和 薪资经理人事服务 经理人事部门组织机构图 人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资

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