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质量高度控制盲目的目标追求导致错误的企业设计产品本身低利润，利润区已转向服务 所处行业缺乏差别性、无利润 价值链其他环节的业务开展更能为客户创造价值，利润更高 产品本身不适当 不能迎合消费者偏好 客户对质量要求不

大基本功能（ 第四媒体）： 信息传播通道； 信息源；2 3. 电子商务 电子商务是通信技术、计算机技术和网络技术在商务领域的应用，即通过计算机和网络来完成商品或者产品的交易、结算等一系列商务活动及实现

组织上应进行同业务的整合/集团化，分开经营性与辅助性功能，总部职能向控股型总部定位过渡； - 价值链各环节在总部、集团和产品线等不同层面整合进行优化； - 加快市场化，促成研发，营销部门贴近市场，非核心零部件走向市场，提升品牌及改进销售；

组织上应进行同业务的整合/集团化，分开经营性与辅助性功能，总部职能向控股型总部定位过渡； - 价值链各环节在总部、集团和产品线等不同层面整合进行优化； - 加快市场化，促成研发，营销部门贴近市场，非核心零部件走向市场，提升品牌及改进销售；

组织上应进行同业务的整合/集团化，分开经营性与辅助性功能，总部职能向控股型总部定位过渡； - 价值链各环节在总部、集团和产品线等不同层面整合进行优化； - 加快市场化，促成研发，营销部门贴近市场，非核心零部件走向市场，提升品牌及改进销售；

的概念。由此，引发后来的“虚拟组织”热。虚拟组织与传统的实体组织不同，它是围绕核心能力，利用计算机信息技术、网络技术及通信技术，与全球企业进行互补、互利的合作。以此种形式，能够快速获取处于全球各处的资源，从而缩短“

8000 7. *为何采取数量折扣？提高供应链的协调性如果零售商和供应商的决策能使供应链总利润最大化，则该供应链是协调的。但他们单独决策的结果往往使供应链缺乏协调性 对最终产品实行的数量折扣 对公司有市场控制权的产品实行的数量折扣

——如何实现竞争？利润利润内部价值链：外部价值链：营销产品开发采购制造售后服务根据竞争战略确定的急待改善的环节现状、先进做法、改进方向联盟战略与供应商的联盟； 与下游客户的联盟； 横向联盟：生产联盟，技术研发联盟 17.

，不利于专业化管理和专业化能力的提升全面预算的目标设定评价体系与日常生产运营计划体系混在一起，供需链不通畅，内部供需关系不能快速传递和协调12产品研发的管理没有提升到较高的层面，资源分配较少，应作为成

适用范围：适用各级公司的监察部门牵头组织对本单位的“核心业务流程”开展效能监察。 4. 一：综合监察概述工作方法综述：以流程为监察对象，按照效能监察程序和“四性测试与评价模型”进行检查、分析，发现问题，从制度不断优

产品利益点（性能价格比、品牌价值） 消费者需求和市场缺位 行销渠道及销售管理体系核心机会点综述产品、品牌价值 消费者定位和市场定位 行销渠道及销售管理体系建议 广告策略传播策略规划 13

问题； 生物技术的不当应用，导致科学伦理、生物入侵等问题 人口爆炸，导致更多复杂的社会与环境问题 军事科学的发展，导致人类生存安全问题 20. 总体关系： 人类掌握了强有力的现代工具与技术后，与自然的

管理学派：为了计划、执行和控制原材料、在制品及制成品从起源地到消费地的有效率的流动而进行的多种活动的集成。 6. 工程学派：从工程、技术、系统、设计角度定义。 7. 军事学派：从军事物资、人员、装备与服务方面定义。 8. 企业学派：把

子关注流程第一篇　关注流程 3. 目录第三部分流程优化第四部分如何管理流程的持续优化第五部分流程管理是价值链管理的核心第六部分流程管理是实现绩效管理的重要手段第二篇　流程优化 4. 目录第九部分流程管理与IT

3. 业务流程设计与改善培训的目的掌握业务流程设计和改善的基本原则和步骤掌握业务流程设计和改善的基本技术和方法 掌握业务流程的一般概念清楚业务流程的目标是什么能够设计和改善业务流程清楚业务流程的重要性 4

三、“SST”市场链定义 (1)下道工序是你的市场，你又是上道工序的市场，如果你为上道工序遗留的问题付出了劳动，你有权利向他索酬；同样你把问题留给了下道工序，人家也有权利向你索赔，它就是一道一道工序像锁链一样绞合在一起，哪里出了问题

创造企业以绩效为导向的新文化与行为信息技术面信息技术必须能有效地储存，分析，分发绩效数据，使绩效结果更即时化与透明化绩效管理体系的指导原则成功的绩效管理体系必须要能整合绩效管理的策略面、流程面、组织文化面和信息技术面 4. *

是提高医疗技术水平，二是提高服务质量。我们的服务应该是一流的，而医疗技术水平的确还存在不少差距，三级医师队伍整体素质极待提高。 5. 三级医师查房就是通过强化临床带教，提高医护人员整体技术水平非常有效

是提高医疗技术水平，二是提高服务质量。我们的服务应该是一流的，而医疗技术水平的确还存在不少差距，三级医师队伍整体素质极待提高。 5. 三级医师查房就是通过强化临床带教，提高医护人员整体技术水平非常有效

大纲 5. 第二部分：SOWT对中国地区内外部环境及现状分析 中国大陆地区政治、文化、地理、经济、技术、运输、等行业外部环境现状分析 行业内中国大陆地区终端零售及物流行业市场环境现状分析 行业内中国大