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清澄之美黄昏低飞图 21. 课文的开头和结尾有什么特点？又有什么不同？ 白鹭是一首精巧的诗。 白鹭实在是一首诗，一首韵在骨子里的散文诗。 开头句的比喻旨在点出作者的发现，引出下文；结尾两句比喻是对全文的总结，在上

的默许。 顾客只是略感兴趣，便是条件不成熟，不可以匆匆谋求达成交易。 必须解决购买过程的每步骤关注事项，方可再转入下一个步 不应该：  在顾客明白互相交流资料的重要性前提出问题 在顾客不觉得自己的需要迫切时便建议解决方案

专家各自独立提出自己的意见 收集、汇总专家意见 将汇总结果返回给专家，进行再次分析 重复上述步骤3-5次，专家意见将趋于一致13 14. 德尔菲法的原则给专家充分信息，使其能作出判断 所问的问题应是专家能答复的问题（如不问绝对数而问相对数，侧重关键雇员）

分“满意/基本满意/不满意”。评价者给每个机关作出这些指标的判断选择，并可在选票中附上更详细的建议意见。 从2001年开始，使用了读卡机和计算机配套的方式，在评选表中删去了“六大分指标”而只保留作为综

Sales Core Competency 销售核心技能5 Handle Objection（处理放对意见） 6 Time Management（时间管理） 7 Negotiation Skill（谈判技巧）

会议纪要定义---按会议宗旨，精练准确记述其要点，以上报 和下达贯彻执行。 写作---1、忠实会议实际，准确反映会议情况和意见。 2、突出会议中心，内容概括，有取有舍，有主有次，言语精练。 3、逻辑条理清楚，观点鲜明，不堆砌拼凑，必要时加理论说明。

作为体系的推动者 作为绩效管理行为的身体力行者 4. * 主动参与  开放心态  提出建设性的意见  团队精神  准时参加  没有暴力我们的期望 5. *组织的目标我们的愿景和战略：我们的战略驱动要素：我们的经营目标

*现有用户的结构信息 *顾客或用户的类型信息 *客户的需求信息 *客户的购买记录信息 *客户的评价信息 *客户的要求和意见信息 *潜在客户的有关信息 8. ·消费需求信息 *现实需求信息 *潜在需求信息 *需求弹性信息 *需求总量和结构信息

化自己的角色，把自己的观点隐藏在精心选择的事实当中，通过客观地叙述新闻事实及其背景来表达这种观点和意见，让受众在接受新闻信息的同时潜移默化地接受记者暗含的观点和态度。 7. 二、为什么要“用事实说话”

F开放型问题就一个问题进行发散性思维想法要求越创新 越有突破性越好对答案先不做批评 也不设置条框限制尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果 16. T26～怎样进行想象力训练？PINGAN怎样进行想象力的训练

☆正确评估组织的各阶层的员工，对员工的贡献给予充分的肯定 ☆建立彼此的信任 ☆促进诚实开放的沟通方式 ☆能够听取员工的意见 ☆为组织成员提供适当的教育、训练和辅导，使其明白其自身工作与满足顾客要求的相关性和重要性 ☆提供必须的资源

当客户反复认同销售员推荐房源的优势和价值； 当客户从内心深处认同了销售员就某一项反对或争议意见所作的答复时； 交谈的过程中出现了超出常态的和谐场景； 当经过了一段艰难长期的谈判后，没出现大的分歧时，客户即将平静的前夕；

决策者远离顾客。 专断的服务方针。 首要考虑成本限制。 员工漠不关心，缺少积极性，无能为力。 不听取顾客意见。 顾客服务只不过是“投诉部门”的新名词。 第一线人员无能为力解决大多数顾客的问题。 17. 练

黄大发——一生只为一清渠的贵州遵义老支书； 谢海华、谢芳——30载濡沫相惜的“中国好人”； 王珏（兰小草）——海岛医生匿名捐款15年； 刘锐——守卫祖国海疆的轰6K“超大胆”机长； 西藏玉麦人——半个多世纪坚守祖国雪域边陲；

网上调查的大规模发展源于20世纪90年代。 网上调查具有自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性与匿名性。 30. 2.6.2 网上调查的优点组织简单 费用低廉 客观性好 不受时空与地域限制 速度快 31

明确：南斯拉夫老妇人冒着生命危险埋葬苏联红军烈士。 8. 内容探究文章最后两句话是什么意思？ 文章结尾两句话讴歌南斯拉夫母亲对苏联红军烈士最崇高最热烈最诚挚的感情。这种感情不分国界，情同母子。这种感情

古老的铜钟有历史重难点解析 27. 美丽的凤尾竹让人难忘重难点解析 28. 结尾点题点题是用简单的话把文章的中心表达出来，在结尾点题，可以让文章结构完整，直接抒发情感。含义：内容要和课文主题一致，语句简洁真挚。运用：写作手法

古老的铜钟有历史重难点解析 29. 美丽的凤尾竹让人难忘重难点解析 30. 结尾点题点题是用简单的话把文章的中心表达出来，在结尾点题，可以让文章结构完整，直接抒发情感。含义：内容要和课文主题一致，语句简洁真挚。运用：写作手法

（3）为什么要让二弟担任经理，自己当不行吗？ （4）电影胶片是什么？ （5）怎么经营才能让电影院有收入呢？ （6）课文结尾没有说“我”有没有把铜板还给表弟呢？“我”最终会怎样做呢？ 20. 分小组整理问题清单，给问题分类

前期准备整体把握细节出彩 18. 新建空白PPT，按演讲思路排好每页内容。 （一般包括：封面、目录、内容、结尾）what 是什么 why 为什么 how怎么样摆出中心论点 为什么是这样 阐释如何达到一般演讲思