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案例1：挑出一个不合适的答案，并说明理由。 小李在接待客人的过程中有如下行为： A、来客即使没有预约，也在确认对方来意后向上司汇报，听取上司意见； B、在陪同客人去接待室时，为了表示对客人的尊重，让客人走在前面； C、对于不愿自报姓名

3、汇报薪酬委员会批准 1.4、方案实施1.1、草案完成 1.2、100%员工参阅草案 1.3、薪酬委员会意见听取会 1.4、方案公布并运行1.1、8月6日 1.2、8月11日 1.3、8月17-20日 1.4、9月1日15%2、新工资套改执行2

业务员角色注意事项1、跟随话术内容及步骤进行演练 2、注意演练技巧（详情请见《角色扮演反馈表》） 3、演练过程中注意观察客户反应 4、听取意见时不作反驳，有则改之，无则加勉 34. 客户、观察员角色注意事项1、客户应作出恰当反应 2、反馈针对行为/表现，引用例子给予具体评语

会（党员大会），有助于他们学习党内生活的有关知识，提高执行民主集中制原则的自觉性，也有利于他们广泛听取代表（党员）的意见， 13. 工作问答12、正式选举确定当选人的原则 正式选举时，被选举人获得赞成

评定小组的工作 27 28. 3. 您对小组在目的、目标和方法上的共识有多清楚？ 4. 小组成员在听取各自意见方面做得好坏程度？ 坏好不清楚清楚评定小组的工作 28 29. 5. 小组在鼓励您作出最大贡献方面做得好坏程度？

表中的其它问题。 尽可能避免为用户添麻烦，但也不能怕给用户添麻烦而降低需求调查的力度。 避免片面地听取某些用户的需求而忽视其它用户的需求。 需求调研中的注意事项 26. 一些好的参考资料几本好书 《软件需求管理》

19. Company Logo护理措施：（4）心理护理：与病人多交流沟通，告知病人相关疾病知识，耐心听取病人主诉，教会其应对技巧 20. Company Logo护理措施：（5）提高患者舒适度的护理：病

Skills 2. 沟通技巧 本课讲师:孙振领 3. 注意！关掉手机或放到无声状态 积极参与讨论 认真听取他人发言 不轻易进行负面评价 4. 什么叫沟通 沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式发送方接收方

21. 倾听的障碍障碍之一： 在对方讲话时，只注意与已有关的内容或只顾考虑自己头脑中的问题，而无意听取对方讲话的全部内容。 障碍之二： 精神不集中，或思路跟不上对方，或在某种观点上的看法与对方不同时而对对方的话少听或漏听。

度； （2）组织全管理处员工学习时政、业务知识； （3）定期地组织召开业主（使用人）座谈会，或上门听取意见，沟通业主（使用人）与物业管理处关系； （4）关心业主委员会建设，自觉接受业主委员会、业主大会的监督，搞好各项工作。

余生活，但是我们由于知识和经验的不足，有时候不能很好的做出正确的选择。因此，在自主选择中，我们需要听取父母的意见，也要从自己的实际情况出发，选择一些锻炼和成长的机会。课余生活我选择 15. 活动园1、

去南方的人反而朝北走一样，只能离成就霸业的目标越来越远！” 61. 这则寓言故事告诉我们：“要善于听取他人的正确意见。” “一个人的行为与目的背道而驰，那么他永远不能达到目的。”《南辕北辙》 62

开放、协调的我 表现：独来独往、不与人交往、以自我为中心后果：没有朋友、不自信、做事容易失败表现：能听取、尊重别人的意见，自我修正后果：朋友多多、办事成功、自信快乐自己知道 自己不知道别人知道 别人不知道公开区盲目区隐秘区未知区

《南辕北辙》这个成语的意思是：目标在南，却往北走。 我明白了： 方向错了，永远也到不了目的地。 56. 这则寓言故事告诉我们：“要善于听取他人的正确意见” “一个人的行为与目的背道而驰，那么他永远不能达到目的。”《南辕北辙》 57

当同事需要帮助时，一定要帮忙 2. 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿3. 工作中要虚心，乐意接受意见 4. 工作中善于听取上级意见和建设性批评5. 工作中避免与同事争吵 6. 熟练做好本职工作，使别人很难指责你 7. 多为同事着想，不要伤别人感情8

3、汇报薪酬委员会批准 1.4、方案实施1.1、草案完成 1.2、100%员工参阅草案 1.3、薪酬委员会意见听取会 1.4、方案公布并运行1.1、8月6日 1.2、8月11日 1.3、8月17-20日 1.4、9月1日15%2、新工资套改执行2

我不能欺骗好朋友，也不能冷落好朋友，更不能强迫他（她）购买产品 4. （2）消费者类型（不同性格）随意型：一般缺乏经验，不知所措，乐意听取终端导购人员建议，希望从中能得到帮助，对产品不会过多的挑剔。 理智型：了解产品的各种信息，较喜欢独

的。通过双方的共同努力来逐步缓解对立 情绪。 28. 处理冲突的方式：要冷静公正、不偏不倚； 要充分听取双方意见； 建立共同目标； 资源扩充或重调； 要有严密的规章制度。 29. 调节冲突的技巧与步骤：晓以大义；

目标族群第一族群 25—45岁，偏女性，中等收入。 缺铁性贫血/工作生活压力大 个性1：缺乏主见，易听取别人意见（购买上表现为相信专家建议）； 个性2：相信自己（购买上以自觉自主购买为主） 18. 目标族群第二族群

3、汇报薪酬委员会批准 1.4、方案实施1.1、草案完成 1.2、100%员工参阅草案 1.3、薪酬委员会意见听取会 1.4、方案公布并运行1.1、8月6日 1.2、8月11日 1.3、8月17-20日 1.4、9月1日15%2、新工资套改执行2