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 服务市场细分与定位

1. 服务市场细分与定位第一节 服务市场细分 第二节 服务目标市场选择 第三节 服务定位 第四节 服务差异化的途径 2. 一、市场细分的概念和意义概念 ——识别和划分不同需求顾客群的活动。 市场细分的理论基础是需求的异质性

2009-09-24    25209    0
P77

 服务营销-学员讲义

1. 我们的目标业绩 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理(CRM)课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己? 3

2012-11-15    23787    0
P44

 服务营销概论

服务营销参考书目服务营销(第三版) (美)克里斯托弗. H . 洛夫洛克 著 中国人民大学出版社 2001年 服务营销学 (意大利) G. 佩里切里 著 对外经济贸易大学出版社 2001年 服务营销

2012-04-20    13844    0
P32

 人员招聘与绩效管理

管理者又如何对这些品质作出准确的测量和判断呢 4. **一、人员招聘的准则与程序 5. **招聘决策:您考虑了下列问题吗1、需要招聘哪些种类的人员及其数量 2、这些人员是必须拥有还是只求所用 3、是偏重从内部招聘还是外部招聘

2010-01-13    6572    0
P32

 联想服务体系之服务规范

客户服务支持部 2002/7/13联想阳光服务规范介绍 (新版) 2. 联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验 阳光服务的含义与理念阳光服务规范介绍 3. 联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验

2009-09-04    19160    0
P116

 销售人员的管理-116页

1. 销售人员的管理本资料选自国内最具含金量,最全面的《人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版》 资料每年升级,全国各地免费送货,货到付款,详情咨询qq:514457731(加qq无需验证)

2011-01-19    10785    0
P11

 服务质量报告_公司的服务质量报告

表扬及差错汇总资料12310月11月环比工作差错连锁店573833.33%IP业务部70100%服务差错连锁店000IP业务部000闭环考核责任定性工单连锁店000IP业务部000营业厅回访不满意工

2009-09-02    2617    0
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 人员招聘与配置

1. 人员招聘与配置四川大学 刘毅 2. 人员招聘与配置第一节 人员招聘与配置基本问题 第二节 人员招聘的准备 第三节 人员招募 第四节 人员选拔 第五节 人员录用 第六节 招聘评估 3. 第一节 人

2009-10-18    4856    0
P45

 企业计费业务省级集中的决策与实施

1. 通信企业计费业务省级集中的决策与实施中国网络通信集团山西省通信公司 2. 山西省通信公司基本情况介绍企业基本情况介绍 现有正式员工10500 人 下设11个地市分公司、22个职能部室,7个直属单位

2011-10-18    1484    0
P11

 软件与专业服务市场

1. 软件与专业服务市场XXXXX股份有限公司 XXX XX年X月 2. 软件与专业IT服务市场专业IT服务指基于行业解决方案的专业服务,软件则指行业应用软件 近年国内IT服务市场聚焦于电子政务和城市信息化

2011-11-01    16910    0
P63

 电信服务营销

1. 电信服务营销北京邮电大学继续教育学院 沈文强 Aaron@eamart.com 2. *电信业发展不再超常规 3. *业务收入领先运营商增长趋缓 4. *户均月通信收入(ARPU值)大幅下降 5

2012-08-20    26792    0
P60

 人员选聘技术与实践

1. 人员选聘技术与实践中国人民大学劳动人事学院 付亚和 2. 人员选聘的基本指标生产总监的资格要求 教育水平GED:6 职业培训(SVP):8 体力(PA):S56 兴趣:265 性格:459711

2009-10-24    25340    0
P23

 卫生服务研究

1. 卫生服务研究第一节 概述 2. 概念:卫生服务研究是从卫生服务的供方、需方和第三方及其相互关系出发,研究卫生系统为一定的目的使用卫生资源,向居民提供医疗、预防、保健、康复等卫生服务的过程。 一、卫生服务研究的意义与目的

2011-10-23    24400    0
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 集中学习《中国共产党支部工作条例(试行)》

到实效。要抓好《条例》的学习宣传和贯彻落实,利用报纸、广播、电视和手机、网络等媒介,通过专题研讨、集中培训等方式,使各级党组织、广大党员特别是党支部书记深入领会《条例》精神,全面掌握《条例》内容,切实

2019-04-03    3249    0
P27

 业务人员的EQ管理

1. 業務人員的EQ管理李良達*1外勤人員展業訓練2. 課程目標協助業務人員處理面對自己時的情緒問題 協助業務人員建立面對人際關係的自信心 協助業務人員具備面對及處理壓力的能力 協助業務人員處理面對他人時的情緒問題Date2外勤人員展業訓練3. [一]面對自我時的情緒問題要調適面對自

2012-05-11    27502    0
P20

 服务运作管理

1. 服务运作管理 ——概念和特征 2. 概念演进Production management Production and operations management operations management

2011-03-17    12354    0
P12

 客服人员在提案中的作用

1. 客服人员在提案中的作用 2. 何为客户服务对于客户服务,在我以前的广告生涯里不止千遍、万遍的提起,但都是作为一种服务方式被提及。在我到宽容之前,从未作为一种职务出现在我的意识中。 那么此种提法是否合理呢,它的职能又是怎样划分的呢?

2009-02-18    25653    0
P29

 厂商驻场人员管理

1. 厂商驻场人员管理 2. 厂商驻场人员管理目的 驻场程序 驻场人员管理 3. 厂商驻场人员管理目的: 为了加强商场的人事管理,更有效地提高商场运营速度与质量。 4. 驻场人员驻场程序 商场提出要求

2011-06-26    18484    0
P55

 远卓--XXX置业中高层管理人员与专业人员激励

1. 2004.3 廊坊中高层管理人员与专业人员激励XXX置业机密此报告供客户内部使用。未经XX管理顾问公司书面许可,其它机构不得擅自传阅、引用或复制本报告包含企业重要信息,XX建议客户采取最高级别的

2012-12-22    24502    0
P31

 管理产品与服务

1. 第5讲 管理产品与服务 Managing product and service (第15和16章) 2. 引例:养生堂的产品特色1.龟鳖丸100%野生海南寻真 2.朵而胶囊以内养外美丽女人 3.农夫山泉有点甜

2010-12-06    2833    0
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