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人行道上挤满了车辆，宽广的大道上， 充斥着妇女和商店及展览， 一百万人口，自由和极好的礼仪，嘹亮的声音， 热情好客，最勤劳和友好的年轻人。 匆忙和波光粼粼的城市啊！我的城市！ -------- 沃尔特·惠特曼19世纪中期，诗作

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yòu shǒu pénɡ you 左耳 右手 朋友qīn yǒu yǒu hǎo 亲 友 友好  你发现“友”字的读音有什么特别之处了吗？ 21. zuǒ yòu tā men hǎo pénɡ

是看到萧珊，不住地摇头摆尾，那种高兴、亲热的样子，现在想起来我还很感动。作者为什么反复写包弟对人的友好和依恋？它越乖巧可爱，越能衬托作者对它离去的不舍与怀念；为结尾写作者深深的痛苦和忏悔埋下了伏笔。 理解与归纳

游戏活动密切观察幼儿，指导方法灵活多样，以间接指导为主。注重幼儿意愿，尊重幼儿正确的游戏行为。教育提醒幼儿遵守规则，友好玩耍，爱护、整理玩具、用具。善于运用激励地方法，教师与幼儿共同评价游戏，引导幼儿开展讨论，以提高游

中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 6. 5 人和礼仪培训服务礼仪 7. 6 人和礼仪培训服务礼仪是什么 是各服务行业人员必备的素质和基本条件。 出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；

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Frederick Herzberg（1959） 二十世纪五十年代： 14. 1. 21世纪管理新思潮企业的人性面（The Human Side of Enterprise） Douglas McGregor（1960）

作绩效进行判断。Date 5. 二、激励的作用（一）激励在管理职能中的重大作用 1、竞争不断加剧，企业必须提高员工积极性，挖掘其内在潜力。 2、员工表现各不相同，必须通过针对性地激励，有效改善工作表现。

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作用 （二）群体的行为习惯 （三）群体的领导作风 （四）群体的人际关系 13. 邱ㄨㄨ曾是一家软件企业经理，他深知“民以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。

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　　刚开始跟着经理跑的时候还觉得好玩，现在自己跑了，就不再觉得好玩了。南昌现在气温都30多度了，总觉得这边的人不如家里的那样友好，不知道是我心情的原因，还是真是这样！ 　　在南昌这边刚开始也不知道哪个药店在什么地方，人家说话也

6、 建立高绩效的工作环境 2. 绩效考核的目的和意义什么是绩效考核 按照一定的标准，采用科学的方法、检查和评定企业、群体、员工在实现组织目标过程中所采取的有效行为及取得的有效结果，也就是其行为表现、工作业绩及其对组织的贡献。

检验局宣称，要加强对进口兔肉的控制。 13. 案例9-4：敬烟就表示尊敬吗 在我国敬烟是向客人表示友好的礼貌，然而在国外不少人是反对吸烟的，向这类人敬烟反倒是一种不礼貌的表现。1985年我国某烟草公司

1. 企业人力资源管理体系 与解决方案1 2. 企业 成长型企业 2 3. 成长型企业判定标准企业的收入、利润、规模呈快速增长态势，破产和被兼并的比例较高 具有局部或细分的核心竞争优势 具有较高的明确的战略目标