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忠诚度战略和客户服务战略方面。他也曾为很多中国及亚洲其他固网和移动电信运营商进行咨询 多年从事咨询工作的经验，多次为中国移动及其它电信运营商提供咨询服务，范围包括品牌管理工作、品牌实施工作以及市场研究

二季度安全生产重点工作安排一、开展电信设施安全保护宣传月活动 按照《襄阳分公司2019年安全生产及保卫工作要点》（襄阳移字[2019]158号）计划，在电信日前后，组织全市开展电信设施安全保护宣传月活动。通过

处理？N资费标准新业务介绍基本业务介绍其它转专业 座席能否利用 语音播放？播放相应语音话务员 解答用户 满意？对用户解释 不能答复电信业 务范畴?NY结束用户不接 受正常答复YYNY初级话务员业务咨询流程图N用户满意度调查员VV：如果您还有其他疑问，请按1

： 前 言 2. 样 本 结 构 本次调研地点在电信鼓楼营业厅、中国邮政大楼（三楼）进行，共随机抽样100份。据抽样结果显示，77.4%的样本为中国电信网手机用户，22.6%为中国联通130网手机用户。

中太数据以客户为中心的营销流程和活动规划 5. *华为成功要素的总结华为在不足13年的时间，由一个贸易商发展成为中国最大的有自主产权的电信设备供应商，主要是源于快速膨胀的市场和一系列优秀的内部战略决策 华为通过由贸易一步一步进行战略提升

点倾斜利用的技 能；一份对公司 如何会取得成功 的说明 6. 举例---不同的电信营运商用着不同的远景来指导战略 法国电信 无论是通过互联网还是电话，传递的是语音、文件还是影象， 在这个星球上，我们承诺我们将通过开发创新、便于使用的

to 2002/11/11趋势图） 4. *b.《传奇》的服务器分布盛大网络和中国主要电信运营商（包括中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、上海热线、天府热线等）紧密合作，目前已在中国大陆19省3

训 2. 目录家庭云功能介绍2家庭云产品介绍1家庭云装维体验3 3. 家庭云产品介绍 家庭云是中国电信面向家庭用户推出的家庭共享云存储服务。 家庭云产品作为智慧家庭的核心基础能力，是智慧家庭的数据中心

record of the discussion. 2. 目录CLM的概念和杠杆介绍 CLM对中国电信公客流程的启示 1 3. 客户生命周期管理（CLM）是公众客户流程的核心理念CLM是什么？ 包含客

19. 宏观消费环境人口 年龄、规模、分布、家庭结构 经济 金融、收入水平、购买力技术 信息、网络、电信、电视社会文化 宗教、人文、民俗政治法律 资本主义、社会主义、民主、专制自然地理 大国、平原、山川、资源

补 偿被保险人的经济利益的活动。 四、 邮电通信业-----税率为3% 邮政业务（包括邮政储蓄），电信业务； 五、 文化体育业：税率为3% 11 12. 六、 娱乐业------税率为5% ~20%的幅度税率

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目前电信在企事业单位的普通工作人员、私营业主市场中占居垄断地位，但面临新的挑战铁通联通IP电话郑州联通和郑州铁通开通长话业务，其市场份额将不断增长。同时，IP电话也将分割该市场的一部分，电信的垄断地位将面临新的挑战。电信

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选择的指引。 确定的指引——义务性规范，即法律明确规定人们应该这样行为或不应该这样行为，并且如果违反这种规定，应承担某种否定性法律后果； 有选择的指引——权利性规范，即法律规定：人们可以这样行为，并且

团客户的所处行业状况、客户在行业中所处的位置、销售额及利润状况、行业前景。Case：新西兰电信和clear电信公司可利用的资源（资金和研究技术）和面临的限制条件（成本和时间）。如果资源非常有限无法进行

1%∑Investment=2295.2 B 04-08100M RMB 5. 产业融合带来的巨大机会，小IT发展到大IT；计算机和电信通讯的融合，计算机和互联网的融合，信息技术和家电产业的融合，信息技术和传媒、娱乐产业的融合 应用的

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南华早报，中国移动集团，海南航空，华夏银行，中国银行，首创集团，紫光股份，神威药业，三九药业，中国电信，上海电力，上海外服集团等 安达信在中国上海、香港、北京和广州设有四个分公司 安达信咨询的客户主要