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目标达成而努力，思路清晰。 忘我：（1）埋头苦干，能排除所有诱惑或干扰以促进绩效目标的达成；（2）表达成为专家的欲望。进取心驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力；树立更高的工作目标，不懈追求发展。

将经营业绩与个人/部门/公司的回报相结合 结合公司整体目标确定个人努力方向，使战略得以层层贯彻 为高层领导提供了解下属业务表现的工具 公平的、坦诚的、全方位的业绩审核与沟通 系统地、客观地评估经营业绩 以系统的业绩管理代替随机的“人管人”

理。 ——从管理或技术岗位看，1类岗位代表了总公司高级核心领导人员，共约280人，2类岗位代表了总公司及各所属单位中级管理和技术人员，共875人，3类岗位代表了总公司及各所属单位一般岗位骨干，共352

理。 ——从管理或技术岗位看，1类岗位代表了总公司高级核心领导人员，共约280人，2类岗位代表了总公司及各所属单位中级管理和技术人员，共875人，3类岗位代表了总公司及各所属单位一般岗位骨干，共352

伍；同时在深化与客户的联系中，不断强化营销队伍的市场感觉与认识能力；并且依靠完整、及时与准确的信息反馈能力，提高整体运行速度。 精耕营销的价值就在于帮助企业完成系统思考并在实践中系统解决问题，从而找到永续经营的答案。

产业技术的同质化导致无止与恶性的价格战就是企业困惑的明证 依据马斯洛需求服务层级理论：一个企业的经营取值越高就越代表社会的价值理想，社会价值理想就是时代观念的一种 5. GE-一个被奉为工商管理全球楷模的企业----

那么，究竟什么是绩效呢？ 绩效是最终成果？是对勤劳的表扬？还是工作者的能力和态度？ 6. “绩”是指业绩，即工作结果；“效”是指效率，即工作过程。绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结

高效率阅读 做好记录 4. 学习基本技巧 改进沟通识别障碍 积极沟通 顺畅沟通三原则内容 了然于胸表达 简洁清晰理解 清楚正确 5. 学习基本技巧 改进沟通各种方式相结合 选择沟通方式沟通方式举例性

战略失效指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。失效原因缺乏沟通 信息传递反馈受阻 资源不符 用人不当 决策失误 外部环境变化较大失效率早期 失效偶然 失效晚期 失效时间0战略失效“浴盆曲线”

4. 培训计划 5. UI规范体系 6. 手持设备 8. 用1户体验上手上色23操作前可预知操作中有反馈操作后能撤销4愉悦感归属感优越感成就感UE1234定则Artery界面定制用户体验 9. (本页无文本内容)

帮助组织有效管理跨部门关系； 为观察和审视组织行为提供一个系统的方法； 6. 流程模式供应商流程客户输入输出要求要求反馈反馈 7. 传统的功能性组织总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商 8. 组织中的工作流总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商

核心人物访谈法 会见法 分组讨论法 工作观察实例法 33. 分析需求的步骤准备阶段 实施阶段 总结阶段 反馈阶段计划 34. 如何了解学员的需求面谈 电话 不要使用 e - mail 35. 面谈的开场白计划

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6. 2、邀请外部人士加盟选择一些专业的利益相关者，比如客户、社区领导等。邀请他们就公司目前的战略发表意见，甚至邀请一些外部专业人士对公司的产品、服务、流程进行检查。 7. 3、让每个人参与公司决策@易

6. 2、邀请外部人士加盟选择一些专业的利益相关者，比如客户、社区领导等。邀请他们就公司目前的战略发表意见，甚至邀请一些外部专业人士对公司的产品、服务、流程进行检查。 7. 3、让每个人参与公司决策@易

单独辅导法：1、直接上级来辅导。直接上级要先与了解隔级上级对其的看法；2、隔级上级来辅导。隔级上级辅导后，要把辅导的过程性信息反馈给其直接上级。 全体辅导法：1、总经理向部门全员讲解职业发展规划的课程，然后让员工设计自己的职业发

一、员工绩效评估与职业发展 员工绩效评估的目的 员工职业发展的阶段 双梯发展 4. 1.1 员工绩效评估的目的确定报酬 绩效反馈—让员工知道组织对自己的看法 确定员工培训和发展的需要 提升依据 指导组织的人事规划 留用或解雇的依据

evidence 环境 Process 流程 12. 服务质量特点特点评价标准范例有形有形的设备和人员外表可靠性工作的一致性和可以依赖性反应愿意并能够立即提供服务交流用顾客听得懂的语言为他解释可信性顾客接触

数据资料一、概述（2） 4. 一、概述（3） 信息分类　基于产生和使用过程 预测性信息 实施性信息 反馈性信息 5. 一、概述（4） 传输方式　 口头 书面 计算机网络 6. 一、概述（5） 信息管理系统组成　

级技术方面的企业人才的强劲需求 2004年底，劳动和社会保障部发布关于中国技术工人短缺的调研报告，表明在中国泛机械及相关行业中，具有丰富经营管理经验和高级技术能力的人才严重短缺 企业当前最急需人才的前