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Business School Press, p.112） 13. *1. 員工潛力之增加核心衡量結果員工留職率員工生產力員工滿意度決定因素員工的才能技術的結構行動的氣候圖9：學習與成長衡量架構圖（出處：Kaplan

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improvement 量測,分析和改善 Management Responsibility 管理責任Resource Management 資源管理I N T E R E S T E D P A R

戲劇化的改善。」 3. BPR定義共有四個關鍵字 (一) 根本 (Fundamental) 企業負責人必須持續自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經營企業的策略與手法。 4. BPR定義共有四個關鍵字

培训的目的和作用传递公司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标 在变革期改变员工观念 协助新项目推广、解决眼前问题 提高员工岗位工作技能 推广新的观念、知识和技能 提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展 5. 企业竞争力与人才培训的关系人才培训核心

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1. 宏伟公司的清扫工作该有谁来做？ 宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰

1. 工作分析与岗位评价Job Analysis and Job Evaluation 2. 对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作分析 3. 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。

第三讲 工作分析与工作设计2001年9月1人力资源管理第三讲 2. 一、工作分析（职务分析）（一）有关概念 1，职位--职务--职系--职组 2，职位与职位分类 （二）内容与作用 工作描述（工作说明书）与任职说明（岗位规范）

－ 制訂富有挑戰性的目標. － 建立信任, 消除憂慮. － 為員工提供所需的資源、培訓，並賦予其職責範圍內的自主權. － 鼓舞和激勵員工並承認員工的貢獻. 3 4. 第一部分 八項品質管制原則(续)

已成為詐騙集團所運用之犯罪手法。 8. 身份竊盜作案手法(一)偷錢包。 在受害人家裏偷取資料。 從工作單位盜取資料。 以竊聽電話方式盜取個人資料。 在受害人使用信用卡時，在旁邊偷看。 9. 身份竊盜作案手法(二)在垃圾中尋找個人資料。

對產品或服務的描述等待的時間藥劑內容正確麻醉劑量醫師態度安心的接受看診迅速就醫安全的服務對家庭的責任尊重生命顧客構面的衡量By Harry Li / MANAGIZER 19. 顧客構面的 『核心』

（b）品质保证系統 （c）100%準時交貨 （d）降低成本 （e）确保工作现场的劳动安全、健康。 4. 不適任的管理者（2）无能的管理者会導致: ①工作现场的规律混乱 ②生产计划延誤 ③现场使用的设备故障频繁 ④

36. 員工滿意度我對我的工作十分滿意 我在工作上有很大的成就感 我的工作具有挑戰性 我對公司十分投入，並當成事業機會 37. 適當的授權我被積極鼓勵提出新點子與建議 我可為做好工作，自由做出必要的決策

并 長期保存. A )記述有關4.2項的從A) 到H)的程序概要的文件 該文件中, 應包括組織內的職權和現任, 批準程序, 使用的文件格式等. B )環境質量管理系統所需要的記錄 C )索尼借用的文件的管理程序

經由上而下之溝通，將策略轉化為行動 釐清執行策略所需之關鍵資訊 釐清部門間定位、工作職掌及連結關係 將策略轉化成各部門之工作語言 建立公司策略管理制度 12. BSC Management Process建構績效管理制度與平衡計分卡

經由上而下之溝通，將策略轉化為行動 釐清執行策略所需之關鍵資訊 釐清部門間定位、工作職掌及連結關係 將策略轉化成各部門之工作語言 建立公司策略管理制度 12. BSC Management Process建構績效管理制度與平衡計分卡

5. 游戏规则： 对象：坐在你右手边的朋友 时间：3分钟 需要了解的对方信息： 姓名 部门 在科龙的工作时间 生日 爱好 自认为最像哪种动物？为什么？ 喜欢的食物 口头禅 过去一周最开心的事情 所经历的最尴尬的事情