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组织干部轮训方面强调“突出抓好各级扶贫干部学习培训工作”；08在注重激发内生动力方面强调“加强扶贫同扶志、扶智相结合”，“改进帮扶方式”。 17. 全面打好脱贫攻坚战党的十九大以来的实践证明，贯彻落实

4、医护人员基础理论及业务水平参差不齐 5、医疗文书记录中存在问题 6、科室之间沟通协调不够 5. 医患沟通不够医护人员缺乏沟通技巧， 不注意谈话的方式和语气（如工作中应用医学术语较多，或专业性的技术

Engagement反 馈 Feedback怎样积极的倾听: 站在对方的立场上,听清对方的全部内容和声音 倾听对方谈话的情感 将对方的意思和情感作必要的反馈 不要打断对方的发言,完整的听 要控制自己的感情 注意运用非语言行为、和谐的声调，运用含蓄的表达

二、访谈提纲 1、访谈前一定要准备提纲。 2、提纲要分开放式问题和封闭式问题，封闭式问题要采取表格式问卷，逐条记录，不可遗漏。 3、提纲要注意分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。 4、要制作两份提纲，一份列出主

大量管理资料下载6.1  接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事 件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 28. 此资料来自 www

6.1  接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事 件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 28. 顺序 基本用语

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特征归纳4编写 访谈报告5 访谈者以轻松的口吻进行自我介绍 告知被访谈者访谈的目的和访谈程序 创造融洽和谐的谈话气氛 被访谈者描述其在岗位上的实际工作内容、工作关系 获得代表性事件的初步信息以被访谈者讲故事的形式

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施正确的操作。 3、完善关键流程识别措施，即在关键的流程中，均有患者识别准确的具体措施，交接程序与记录文件。 4、建立使用“腕带”作为识别标识制度，在诊疗活动中使用“腕带”作为各项诊疗操作前辩识病人的一种手段。

有时你不免得寄一些材料。如果是这样，不要只是附上这样 一个小条，“这是您要的材料。”应重复一下你们谈话中的要点。 12. 4、让你的客户知道你除非有真正有价值的东西要与之共享，否则是不会给他打电话的。

微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对 公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书

years in business) 经营的其他产品(the other lines) 成长和盈利记录(growth and profit record) 偿付能力(solvency) 合作态度以及声誉(cooperativeness

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对客户的投诉电话及上门反映情况不论 哪一级员工接待，都要耐心倾听、认真记录，严 禁心浮气燥、针锋相对。 3. 第3条.监察部对客户的投诉要登记备案，记录 被投诉人及投诉原因，确定协调解决时间，监察 部应根据实际情况限期将解决结果通知客户。监