香当网

有效沟通与抱怨处理 76. 服务语言礼仪 服务人员语言规范意识的培养 我们常说：要会说话！甚至要会说漂亮话！ 怎么才算漂亮话呢？ 口齿清晰、语音标准、语调柔和 语气正确 得体称呼、用词文雅 服务用语 77. 接待文明用语礼貌待客：

而去。请客者又说：“不该走的走了。”于是，其他人也都走了。 思考：主人如何说才不得罪人，才得体呢？听故事，想问题。 15. 小丽请奶奶吃药小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张，医生给她配了一瓶降高血压的

是双方互动，最终使得大家在一个轻松愉快的交流环境中度过。 测试是培训的最后一个环节，同时也是检验讲听双方的表现。由于主讲人员对整个培训过程的严格要求及对时间，心态上的掌握，再加上各种技巧性的撮合，使得

我不喜欢爸爸妈妈干涉我的事情。可是，当我遇到麻烦时，还是渴望他们“出现”！ 升入初中以来，我有心里话不愿意对别人讲了。其实我挺希望有人能理解我！ 17. 我从小学四年级开始学习击剑，今年在全区中小学击

和得意的神态跃然纸上。当然，拥有这样的花园，对于一个孩子来说，确实是值得炫耀的，因为这是多么富有童话般色彩的一切啊！尤其值得一提的是，作者写小昆虫，不仅着眼于它们的色彩──“白、黄、红、金、绿”一应俱

拥有丰富人生，好过家财万贯。 努力学习、静静思考 温和说话、为人直率； 113. ☆习惯二、以终为始之使命宣言范例聆听星星的私语、鸟儿的鸣叫 婴儿的轻啼、智者的低语。 笑纳一切、敢作敢当， 等待良机、从容不迫。 简言之，让心灵驰骋在崇高的追求中。

Topband 陈汐*学习目标如何进行推销准备——准备的技巧 如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧 3

9. *2.1建立客户档案数据仓库市场分析广告促销出账优先排障CRM客户档案 （数据仓库）CDR 话单客户市场细分售前 （广告宣传）售中（营业受理）订单执行 （服务提供）售后（支持）计费帐务网络资源调

”个个竖起耳朵认真听，随时准备着做出反应。只见陈东一边喊一边上下蹲：“白萝卜蹲，白萝卜蹲完黄萝卜蹲！” 刚说完，他用眼睛瞟了下旁边的周玲，忍不住发出了坏坏的笑声。“黄萝卜”周玲一听，双腿一弯曲快速下蹲

动身体等）。接来访者之前，绝对不许饮酒或服用兴奋、镇静药物。交谈中不能东张西望，注意力集中，认真倾听或发问。 13. （六）端正求助动机，增强对心理咨询的信任，不脱离实际的过高期望。 第二单元 摄入性谈话

本次习作的题目是《猜猜他是谁》，选择一个同学，用几句话或一段话写一写他。不能在文中出现他的名字，但是要让别人读了你写的内容就能猜出你写的是谁。 5. 写法指导第一步：审题 本次作文是选择一个同学，用几句话或一段话写一写他，不写出他的姓名，让大家能猜出你写的是谁。

的，所以在载货物的 时候尽量用拉的方 式，这样可以更加方 便一些。地牛可不是脚踏车，你 如果真想要脚踏车的 话，还不如去买一个真 的。 6. 如果使用的是电动地牛，那么在装货的情况下 走上坡路时，就一定要保证货叉朝上，同时人

猴子捞月亮 点拨：1.先和大人一起看图欣赏故事，感知故事内容。2.在大人的指导帮助下，一边看图，一边读童话，了解童话内容。3.和大人一起讨论，感知猴子捞月的趣味，并激发观察自然现象的兴趣。

如果有两个人面对面同时走到溪边,总会在第一块搭石前止步,招手示意,让对方先走,等对方过了河,俩人再说上几句家常话,才相背而行对？8 9. 假如遇上老人来走搭石，年轻人总要伏下身子背老人过去，人们把这看成理所当然的事情。

便纵有千种风情， 更于何人说 9. 话情离别前离别时离别后（心理）（情态）（心理）－－ 依舍依不苦念痛思 情景交融,字字是情伤 离 别 10. 伤离别写景实写（所见）虚写（所想）话情 离别前（心理）离别后（心理）

这幅上学图就藏在我们的课本里，我们一起来学习吧！ 4. 我是小学生 语文 一年级 上册第一课时第二课时 5. 请小朋友们听老师读一读儿歌，一边听一边用手在图片上指出儿歌里说到的内容吧！第一课时互动课堂 6. 太阳当空照花儿对我笑小鸟

001小数点向左移动一位0.70901小数点向左移动两位0.0065小数点向左移动三位 18. 49.5元/听55元/根0.057元/瓶1.32元/包 19. 任务单 1、帮助超市里的工作人员，只通过移动小数点的位置，把商品标价修改正确。

•Explains why 解释原因 •Asks for opinions 征求意见 •Listens 耐心倾听 •Encourages 给予鼓励 •Reassures 使员工获得信心 11. *SUPPORTING

有是有，但擦擦药，休息一下就好了。 （有意识的潜在需求）Date20 21. 探索需求的工具与技巧1.探询 2.聆听Date21 22. 问话类型（1）查询事实问话 “查询事实的问话一般以什么人、什么事、什么地方、什么时候、为什么

您有预算吗？ 我给您准备一份建议好吗？ 31. 聆 听 聆听的四个步骤 听对方说 理解听到的话 分析听到的 说出你的理解 聆听的五个境界 置若迷惘 假装倾听 全神贯注 设身处地 “生意上的往来，并元所谓秘诀，最重要的是要专注眼前跟你谈话的