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理制度和工具提供各种员 工管理信息提供员工招聘培训、日常管理、绩效考核等信息监督、指导制药 事业部流通 事业部采购 事业部销售部大区办分公司进行本地的人员招聘、培 训和员工管理工作 按照集团的要求进行销售 人员的绩效考核

牌与目标消费者的沟通方式。清晰界定公司品牌与产品品牌 以及产品品牌之间的 作用、关系和职能。制订规范的品牌手册，统一品牌 实施的标准和流程，并对品牌实 施的效果进行检验和评估。 16. 第 15 页一、品牌识

org 特约记者 项目管理经典译丛编委会主任（清华大学出版社）： 《项目管理手册》（第二版），特纳著 《怀德曼项目管理词汇手册》，怀德曼编著 《项目计划、进度与控制》（第三版），刘易斯著 《客户驱动的项目管理》（第二版）

三、三套体系的共同要素 四、三套体系的不同点 五、三位一体管理体系的整合 1、整合的原则 2、参考范例： 13. 管理手册 章节号 GB/T 19001 GB/T 24001 GB/T 28001 2.1总要求 4.1 5

财务部 工程部 营销部 采购部 。。。 支持性文件的范围 引用的其他程序文件 引用的作业指导书 标准表格手册程序文件作业指导书记录（标准表格）Date2康达信管理顾问有限公司 DC-003/B 3. 质量体

十二、师大实验小学行政管理制度 …… 十五、校内结构工资方案草案 …… 第四章 行政、人事管理制度 XX大实验小学行政管理手册包括：正式产品中包含全部文档 6. 第八章 教师、学生评价系统教师评价系统： 根据学校的教育目标制

51. 媒体广告方案 52. (本页无文本内容) 53. (本页无文本内容) 54. 销售道具-投资手册 55. (本页无文本内容) 56. (本页无文本内容) 57. (本页无文本内容) 58. (本页无文本内容)

，规模呈几何倍数扩张。 目前北京华联集团旗下拥有两家上市公司（北京华联、中商股份），40余家店铺，员工3万余名。 2001年，北京华联以80亿营业额在全国连锁企业中排名第三。2002年底北京华联拥有底店铺数将达到60余家。

，规模呈几何倍数扩张。 目前北京华联集团旗下拥有两家上市公司（北京华联、中商股份），40余家店铺，员工3万余名。 2001年，北京华联以80亿营业额在全国连锁企业中排名第三。2002年底北京华联拥有底店铺数将达到60余家。

（1）只注重对工作任务的管理； （2）采用“胡萝卜+大棒子”的管理方法； （3）管理工作是少数管理者的事情，员工只是服从指挥。 4. 2. “社会人”假设“社会人”假设的主要观点 传统管理把人假设为“经济人”是

，规模呈几何倍数扩张。 目前北京华联集团旗下拥有两家上市公司（北京华联、中商股份），40余家店铺，员工3万余名。 2001年，北京华联以80亿营业额在全国连锁企业中排名第三。2002年底北京华联拥有底店铺数将达到60余家。

“日清”控制在具体操作上有两种方式：一是全体员工的自我日清；二是组织体系的“日清”控制，即由职能管理部门（人员）按规定的管理程序，定时（或不定时）地对自己所承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审

“日清”控制在具体操作上有两种方式：一是全体员工的自我日清；二是组织体系的“日清”控制，即由职能管理部门（人员）按规定的管理程序，定时（或不定时）地对自己所承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审

考核是进行人员培训的基础 考核是价值分配的支持系统 考核是对员工进行激励的手段九略建议项目运作遵循以下的基本理念 6. *薪 酬 企业以产品或服务向市场索酬； 员工以能力和贡献向企业索酬； 薪酬对应内有吸引力，对

击同事，写完交给院方归类统计，让所有的员工知道结果。 7. 全院质量管理循环明确可测量的管理目标坚强的规划和管理团队适当的监督管理方法健全的医院组织框架完整的员工培训管理时间 8. 举例：药物是医院质量管理常出问题的地方–

? 如何设计合理的组织架构，明确责任和分工，提高运营效率？ 如何规范人力资源管理体系以发挥员工积极性，提高员工的素质和凝聚力，招聘和保留优秀人才？ 如何设立主要业务流程以实现从职能管理到面向业务流程管理的转变？Date

生产和服务的运作。 ②产品形成的支持过程：如制定质量方针、目标，质量策划，确定职责和权限，制定质量手册，文件控制，质量记录控制，管理评审，不合格控制，数据分析，改进等。 2）确定这些过程的顺序和相互促进关系。

管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础 局限性： 把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素 对泰罗制的评价 33. 中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生

“组织设计”是指通过专业化分工建立或改善组织结构，使各部分相互有机地协调、有效地实现组织目标。一个经过悉心安排的组织结构，有利于员工执行职务和进行决策。 2. 参考文献： 1、Richard Daft ，李维安等译《组织理论与设计精要》，机械工业出版社1999年版；

效能的组织来自于总裁领导 远景 绩效简单 技能 人7-S 框架战略 价值观 核心技能 远景组织结构员工管理系统领导风格赢的模式关键工作设计的杠杆变革板变革三角形议程/纲要设定方向 形成结构 自下而上的