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6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯 11分以上：企业形象极差 13. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。 员工薪酬比其他同业公司低。 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 负债率高。 招募人才采用内定方式。 企业负责人从不曾在大众媒体露面。

不安全行为。前者是安全意识的问题，而后者则是安全工作能力的问题。既要“想安全”还要“会安全”，夯实员工安全知识和技能是实现“人的本质安全”的重要基础,这也是我们一直强调要持续深化“四个清楚”安全教育的初心。

客户满意因素分类令客户满意的店面店面客户满意店长管理保障员工礼仪店面销售店面环境内部管理规范店面推广销售规范员工岗位操作流程规范员工行为规范日常管理库房管理培训管理店面客户满意实战 13. 销售十步曲售前准备

目前，正在和即将启动的有格林世界、未来域两个项目 3. 金地的绩效考核体系一 . 员工的纪律与行为规范 　1 .员工守则 2 .考勤制度 3 .工作风纪 4 .礼仪仪表 5 .保密 4. 金地的绩效考核体系二．考核

有别于其它企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被企业成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化的实质是团队精神。3 4. 企业文化的一般作用企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的

订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发燎员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。 3. 企业战略与企业文化 （三）

？ 1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中； 2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效； 3、以医疗、护理、咨

文化的定义是什么？ 文化是一个社会内独特的并得到全体成员认可和接受的价值准则、信念、期望、追求、态度、行为规范、历史传统，乃至思想方法、办事准则等6 7. ——民族生存的持续力是什么？ ——企业发展的竞争力是什么？

1)组织应根据与顾客接触的需要形成服务管理体系文件，确保： a) 少而精； b) 有利于形成全体员工自觉遵守的行为规范；； c) 对行之有效的服务管理和服务提供不会产生不利影响； d) 发现减化程序和减少记录的机会并实施。4

绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析 公司各部门/各级主管、员工在绩效管理体系中的角色和职责定位 第二部分：9:40 - 10:20 以平衡计分卡为核心的部门绩效管理方法论述 综合考虑结果和过程的员工个人绩效管理方法论述 案例分析

绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析 公司各部门/各级主管、员工在绩效管理体系中的角色和职责定位 第二部分：9:40 - 10:20 以平衡计分卡为核心的部门绩效管理方法论述 综合考虑结果和过程的员工个人绩效管理方法论述 案例分析

间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切

整洁美观是饭店环境、服务气氛的基本要求， 是给客人的第一视觉印象。 整洁美观，首先必须注意饭店的店容店貌 其次必须注意员工的服饰仪表与举止 4. 黄金标准二：凡是提供给客人使用的必须是有效的 有效是客人对饭店服务的核心需求

文化建设，负责公司法律事务、行政支持工作 考核指标及权重： 制度建设完善性 公司网络运行的稳定性 员工满意度 固定资产状况 后勤支持投诉率 重要任务完成情况 办公室上级：管理总监 拟设岗位： 办公室主任

文化建设，负责公司法律事务、行政支持工作 考核指标及权重： 制度建设完善性 公司网络运行的稳定性 员工满意度 固定资产状况 后勤支持投诉率 重要任务完成情况 办公室上级：管理总监 拟设岗位： 办公室主任

人力资源有限公司 5. 企业规章制度特点： 1、制定主体为单位； 2、是单位和员工共同的行为规范； 3、是单位管理权与员工民主管理权相结合的产物。 Date5广州红海人力资源有限公司 6. 制订规章制度的原则

。 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为

是指在一定的社会历史条件下，经过企业领导者的长期倡导和员工的长期实践而形成的具有本企业特色，并被大多数员工所接受处事风格、环境勿俗、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界的总和。它内隐于员工的精神心理面貌，外显于企业的物质

企业组织的要素与信息系统的作用业务流程 手续，规则 人与人事关系 说服力，拉关系 组织结构 组织图，部门关系， 管理制度 文化 行为规范，理念，认知度 信息化的重点 Enable 流程创新 减化流程 新业务流程 制度化（固化） 自动化（尽量）

课程内容第一讲 人力资源管理导论 第二讲 人力资源规划 第三讲 工作分析与工作设计 第四讲 员工招聘与录用 第五讲 员工培训 第六讲 绩效考评 第七讲 奖酬制度设计原理 第八讲 奖酬制度2001年9月3人力资源管理第一讲