税务服务礼仪ppt
为什么要拿服务说事? 3. 服务礼仪是服务人员在工作中,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重与友好的行为规范。定 义 4. 语言沟通形体仪态服务礼仪基本要求你应当拥有的……仪容仪表表情神态接待礼仪电话礼仪
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过程中表现出的良好的言 谈和行为。 何为礼仪?礼节:人们交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和 仪表:人的外表,包括仪容、服饰、体态等仪式:指行礼的具体过程或程序,正式,隆重。 礼仪 5
式的使用会造成人与人之间总体交流的减少,而组织成员交流的减少对组织结构及管理都会产生一定的影响。 12. 制度短缺 North在其《交易成本、制度和经济史》中提出,“制度包括:1)以规则和管制形式对行
力资源管理观念和技巧方面具有扎实的功底。 赢得员工的献身精神是成功的人力资源管理的基石,而企业中每个人力资源管理的实践环节,都非常有助于员工献身精神的培养。 2 3. 讨论:1. 分析“三个和尚没水喝”现象。
1. 绩效考核广安门医院 德威乐普企业管理顾问有限公司 2003年12月 北京 2. 人力资源管理绩效考核 人力资源绩效考核是对组织活动的成本-效益进行测量,并与本组织过去的绩效、同类组织的绩
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S决策目标:不做坏事!!! 6. 精神疲倦导致的后果抵挡不住诱惑,倾向于做“坏事”,获取短期利益。12自控力降低精力减退有心无力,缺乏策划“坏事”的精力。玩游戏睡觉 7. 引入变量:社会共识度AB高社会共识:
哪些现在就可以改变? 11、 哪些需要创造条件才能改变? 12、 需要创造什么条件? 13 、由谁创造条件? 11. 问题14、从现在做起,我应该做什么? 15、制定行动计划 12. 心态决定行动,行动决定结果 以不同的
1. 福建三木集团股份有限公司 管理模式和人力资源咨询项目 --绩效考核实务培训--2002年12月 2. 目录一、总则 二、内容构成 三、实施流程 四、结果运用 五、修订和申诉 3. 考核小组的组成
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吸引//向往 高级人才招聘 人才结构指标增长5%——8人 研发:10% 专业服务:10% 国际化:12%指标高级人才招50人; 研发:20% 专业服务5% 国际化:25% 加入公司,谋求发展,环境怎样
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明确这种范围扩展的方向,竞争优势是企业获利能力的保证;协同效应则是企业获利能力实现的“加速器”。 12. 2、企业战略的层次与体系通常,从事单一业务的中小企业,其战略一般分为公司战略和职能战略两个层次
——贯彻落实《中国共产党发展党员工作细则》 市委市直机关工委组织部 xxx 2017年3月15日 1 2. 依据:《中国共产党发展党员工作细则》规定、市委《关于在“两学一做”学习教育中开展发展党员工作专项检查的通知》要求
2人力资源供求预测 CH6员工招聘 §6.1招聘过程管理 §6.2 招聘渠道的鉴别与选择 §6.3应征者求职过程 CH7员工录用 §7.1、选择工具的可靠性与有效性 §7.2 员工录用方法 §7.3
经理人的多重角色- 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息
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