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从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程， 以实现在关键业绩上，如成本、质量、 服务和响应速度，取得突破性的进展”。 —美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991）088供需链管理与ERP BPR是一种改进哲理。 它的目标是通过重新设计组织经营的流程，

情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些”。怎样争取到这些呢？请思考 5. 哈佛大学的威廉•詹姆士教授研究发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％-30%，而如果受到充分的激励

内部效率 成本控制 物流 过程发展 组织效能财务 盈利性 价值创造 科技发展 雇佣对象28 29. 哈佛教授麦克尔•波特在他1980年出的书《竞争战略》中介绍的钻石模型：行业和竞争者分析技术，是可以替换

流程再造的提出 BPR（Business Process Reengineering）理论是1990年美国哈佛大学哈默（Michael Hammer）教授和CSC Index首席执行官钱皮（James Champy）在《

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0级被动学习：1级主动学习：2级博学创新：3级建立学习型组织：练习 52. 行为事件访谈（BEI）哈佛大学的心理学教授麦克利兰（ David C·McClelland）最早在研究中创造了行为事件访谈法[Behavioral

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点小酒，跟哥儿们玩玩吉他，我的日子可过得充实又忙碌呢！ 美国人不以为然，帮他出主意，他说：我是美国哈佛大学企管硕士，我倒是可以帮你！你应该每天多花一些时间去抓鱼，到时候你就有钱去买条大一点的船，再买更

法，它可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息。 Kaplan 和Norton 在1992年的哈佛商业评论中介绍了平衡记分卡(BSC)的概念,从财务、客户满意度、内部流程、学习和创新四个维度衡量企业的发展。

因素。摩根士丹利评价方法 60. 摩根士丹利评价方法摩根士丹利在对国家经济竞争力进行评价时，采用了哈佛大学教授Michael Porter在《竞争战略》一书中提出的构成国家竞争优势的四个广泛的属性作为指标：

F平衡记分卡http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2. 对平衡计分卡的评价*《哈佛商业评论》创刊80周年，隆重评选出了“过去80年最具影响力的10大管理理念，平衡计分卡名列第二”；

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国际关系学专业 法学学士（1996） 法学硕士（1999） [日本]国立新泻大学法学部 访问学者 [美国]哈佛大学肯尼迪政府学院 传媒、政治与公共政策研究 公共政策硕士 美国内务部国家公园管理局 咨询顾问 宝洁(中国)有限公司助理品牌经理

*没有愚蠢，只有保守 193. *美国的企业越来越象学校1992年，美国企业用来培训员工的时间 相当於13所哈佛大学授课时间 1993年，美国的企业培训大学只有30家 1996年，美国企业培训大学增至1000家

在过去的成就上吃老本，只有建立强烈的危机感，不断学习，不断进步，才能跟上这快速多变的时代。 案例：哈佛校长 61. 积极进取 在工作中不惜投入更多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可

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1998年超过75%的S&P500市场价值是来自无形资产 发展史： 1990年一项研究计划－未来企业绩效衡量方法，12家企业共同参与，由哈佛教授卡普兰和罗兰.诺顿总裁诺顿共同研究发展 1992年发表《平衡计分卡》 1993年发表《平衡计分卡实践》