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促销子弹不变渠道：第三梯队渠道下沉，销售渠道逐步下沉到县镇级市场，收集客户信息 成交：利用75折+售后礼包和新增新年礼包(新春福袋、组合工具、逃生锤、太阳膜）加快成交 清库：上半年零售节奏前移，为凯越

企业应注意争创名牌产品，以赢得消费者的青睐，要加强广告宣传，扩大本企业产品的知名度，同时要切实做好售后服务和维修工作。 6. 如按商品的耐用程度和使用频率分类，消费者的购买对象可分为耐用品和非耐用品。

2000年起，价格战虽没有间断，但激烈程度有所缓和 彩电企业结构调整和资产重组步伐明显加快 以技术创新和售后服务为主要形式的高层次、全方位竞争格局正在形成 大力拓展国际化经营成为彩电企业新的发展方向 2002年上半年彩电行业发展现状

时还起到二次间接传播宣传的作用；那么产品宣传的实事求是 并适当留有余地是途径之一，其外，企业还应经常征求顾客意 见，加强售后服务，同购买者保持各种可能的联系。） 12. 消 费 者 市 场 细 分所谓市场细分，就是营销者通

二、项目和项目管理的概念项目管理中的重大挑战：系统规模与复杂性的增长 对技能专业化要求增加—科学家、工程师、技术员、经理 组织及人员目标的不同 组织适应于快速变化环境的困难 创造性努力的独特性 1、缺乏

进行预估项目的预期收益以预算为准 预算时要考虑ＸＸＸ集团投入的其他成本(为获得廉价土地而投入的政府工程） 预算时要考虑项目开发的难度 预算要及时调整，收益预分配也要及时调整 32. *在第一次项目预算

销售部提高消费者满意度消费者满意度2.2.3降低产品投诉次数提供客户高质量的售后服务及时反馈客户提出的意见2.2.3.12.2.3.22.2.3.3产品投诉次数售后服务客户满意度对客户意见在标准时间内的反馈率提高消费者对产品质量的满意度2

对此进行说明。附件：供应商询价书_油品油品供应商的关键评估要素价格/付款方式 质量 送货的及时性 售后服务关于油品采购的询价书1. 询价说明公司简介以及关于本次询价的说明 询价产品说明 报价指南 2.

分解、扩散到其他人身上。 这是集体工作时存在的一个普遍特征，可以说这是一种“社会浪费”。 法国农业工程师林格曼（Max Ringelmann） 在拉绳实验中观察发现，一个人单独拉绳时的拉力为63公斤，

考虑成本降低 * 成本筑入（building-in of cost)目标是取得最优成本结构，以价值工程为手段 * 成本计算（costing ) ABC、ABM、ABB * 成本元（cost driver)

进行预估项目的预期收益以预算为准 预算时要考虑ＸＸＸ集团投入的其他成本(为获得廉价土地而投入的政府工程） 预算时要考虑项目开发的难度 预算要及时调整，收益预分配也要及时调整 32. *在第一次项目预算

力短缺约30万，今后每年至少需要9.5万名电脑专家，而其国内培养的只能满足三分之一左右。 日本信息工程方面的熟练技术人员也缺少20万。 欧盟一项报告指出，西欧地区2000年仅信息技术人员就缺少123万。

力短缺约30万，今后每年至少需要9.5万名电脑专家，而其国内培养的只能满足三分之一左右。 日本信息工程方面的熟练技术人员也缺少20万。 欧盟一项报告指出，西欧地区2000年仅信息技术人员就缺少123万。

链合作伙伴关系障碍多。 6、内部跨部门协调不良或采购前期参与不够。 7、质量、性能与价格权衡及价值工程分析不够。 8、多头采购。 9、计划变动 10、技术更新 4. 4二、现代企业采购团队素质的要求 1、才能方面的要求

的关系管理 手段管理 人才管理 系统 49. 格力公司的企业文化（13条） A、产品质量是企业的灵魂，售后服务是企业的生命； B、领导干部要带头讲贡献； C、只有企业发展，员工才有希望； D、空调只是半成品；

目标市场选择 广告宣传 定价策略 促销活动争取或获得订单 渠道建设 运输安排 存货管理 收款与信用政策 售后服务实现或完成订单 基础支持 市场调查 人员培训 人员考核 激励政策组织保证：信息系统建设、工作流程、组织结构、控制机制、协调机制

。资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。 基本活动：生产加工，成品运输，市场营销，售后服务。 支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。 企业能力的分析方法：纵向分析、横向分析、财务分析。

产品的定价。从价格中减去设计毛利，而该目标成本是必须达到的。然后，他们检查每一个成本项目――设计、工程费、制造费、销售费等等，并把它们分解为进一步的细目。他们考虑的是调整细目，减少功能和降低供应商成本

新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。优化的目的 7. *流程优化是企业进行战略性的重构的系统工程建立面向顾客的业务流程 建立面向流程的组织结构 面向流程的组织行为 目 标解决问题摒弃了职能导向，

日本“质量管理之父”石川馨认为：质量的意思，就是工作质量，服务质量，资讯质量，过程质量，部门质量，包括工人、工程师、经理、行政人员，制度质量，公司质量，目标质量等等。 我们的基本做法是去控制每一层面的质量。 7