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*§1.1 社会组织的基本职能 6. *生产过程输入人员、设备、 物料能源、 资金 、信息输出产品 服务决策预测订货市场用户快好安高准柔快准多好快低少信息反馈快准全内部控制企业生产系统结构（圆圈中文字表示对该环节追求的目标）

MethodologyAttitudePractice 4. 项目业主/客户 策略、研究和前期咨询 项目监管和审计服务 方案设计 项目实施、建造 项目完成后的审查咨询 项目完成后的支持和维护 咨询项目过程中的主要阶段划分施工

的任何业务。客户业务流失就是客 户放弃电信运营商 1—2项业务，但继 续使用其他业务。 3. 客户服务 业务提供能力 上级行政干预 自然流失 二、大客户流失原因产品质量 客户 关系 价格因素 4. 三

供金融服务的一种业务系统。试以工商银行提供的个人电话银行为例，叙述一下电话银行的使用方法。工商银行个人电话银行使用流程如下图所示： 5. 试题4：网上支付是金融业在电子商务中发展的一项新的服务。试在工

人力资源管理从权力驱动到客户价值驱动员工是客户，为客户提供人力资源产品与服务，人力资源管理的分层分类； 客户价值驱动对人力资源管理活动的需求 关注需求（贴近客户，有效沟通） 创新机制（差异化的产品服务） 提高速度（组织简化，流程整合） 创造价值（角色转型，人力资源绩效）

事业取得了显著成就。但是，随着经济社会快速发展，中医药事业发展面临一些新的问题，主要表现为：中医药服务能力不足，特色和优势发挥不够充分;现行医师管理、药品管理制度不能完全适应中医药特点和发展需要，一些

2. １. 俯 瞰 金 融 界 ２. JRJ 媒体调查 ３. JRJ 媒体资源 ４. JRJ 行销服务 ５. JRJ 案例共享 3. １. 俯 瞰 金 融 界 告诉你一个全面的金融界，一个与众不同的财经金融媒体

成本低，改造经验丰富万科-泊寓 金地-草莓社区 招商蛇口-壹间公寓 旭辉集团-领寓 龙湖地产-冠寓地产服务中介分布式分布式获取房源优势，获取客源优势，客户 定位更加精准世联行-红璞公寓 链家-自如，自如寓

根据产品特征、服务、价格和渠道，中小企业客户对价值有不同的理解 中小企业具有不同的生产成本和潜在利润I. 为什么要进行市场分割?对于所有的中小企业市场而言，银行不可能面面俱到。 银行需要对其实力和服务对象做出确定，并以自身能力为基础制定相应战略。

待我们）：时间、质量、性能和服务、成本 2、内在视角（我们必须在何处追求卓越）：满足客户的关键业务流程 3、创新与学习视角（我们能否提高并创造价值）：不断推出新产品、新服务，为顾客创造新价值 4、财务

市场机制和资源配置 由于现代市场体制的局限性，使得现代市场体制下企业在提供某些物品和服务时失灵。首先，市场体制在提供公共物品或服务时失灵。其次，市场体制在提供外部性（Externalities）很强的物品

（二）收入确认与计量——确认 确认的方式，应当反映其向客户转让商品或服务的业务模式 强调业务实质 确认的原则，在履行了合同中的履约义务，即在客户取得对商品或服务的控制时确认收入 强调站在客户角度判断收入确认方法和时点

未在全行范围内建立起上下一致的以销售为主导的文化 全行范围内没有实行有区别的销售与服务方式 网点是“全能服务银行” –销售、服务、后台处理、保管箱等业务全部在分行 本行有许多ATM放置于网点内，限制了客户的

建立世界一流通信企业的标杆体系：6个关键指标，27个二级指标世界一流企业资产规模公司市值用户总数千人投诉率网络覆盖人口数服务网点数R&D投入占收入比率制度创新使命，远景和价值国际收入所占比例市盈率所有者权益报酬率三年营业收

1.1 物流的定义 1.1.2 物流的产生 1.1.3 物流的发展概况 1.物流运作全球化 2.物流服务的优质化 3.第三方物流的快速发展 4.电子物流的兴起 5.绿色物流是物流发展的又一趋势 6.应用先进的科学技术提高物流技术水平

房地产金融的作用 房地产业与金融业的关系 4. 一、房地产业的特点 房地产业是由房地产的开发、经营、销售、服务等多种部门构成的庞大的产业群，是国民经济的重要组成。一般认为在产业层次上，主要属于第三产业，事实上

CTS和PowerDynamo紧密集成并加以发展，是业界第一个同时实现Web联机事务处理（Web OLTP）和动态信息发布的企业级应用服务器平台。 支持所有主要的组件标准（Java 和JavaBeans、COM和DCOM、CORBA、C和C++）

报告目录研究背景及目的研究设计结论与建议主要研究发现 3. 研究背景和目的 4. 研究背景为了更好地开发增值服务这一业务领域，中国移动集团公司拟对彩信、百宝箱、WAP和音信互动这四项新业务进行市场调查。 调研重

房地产金融的作用 房地产业与金融业的关系 4. 一、房地产业的特点 房地产业是由房地产的开发、经营、销售、服务等多种部门构成的庞大的产业群，是国民经济的重要组成。一般认为在产业层次上，主要属于第三产业，事实上

渠道大战：TCL、康佳、长虹、海尔、联想 服务承诺大战：家电、电脑 人才竞争大战 多角化大战 结果：成本压力、消耗企业竞争力 原因：生产过剩、同质竞争、不了解顾客的需求，没有个性化服务，缺乏超越自身的能力 15. 二、传统企业的营销大战