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量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的前提下，进行市场研究、设计、生产和提供服务，并能把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。根据全面质量管理的

通信企业为什么需要建立竞争情报体系 通信企业建立竞争情报体系的过程 万方咨询为通信企业竞争情报活动提供的综合服务3 4. 第一部分通信企业为什么需要竞争情报4 5. 通信市场竞争日益激烈通信市场中涌入了过多的竞争者

机会的宝贵和份量的轻重—摆在我们和我们所服务客户面前的，既有严峻的挑战，更有广阔的市场和发展的机遇，我们与客户间不仅仅是伙伴和朋友,更应该是为客户提供满意服务、想得周到、做得更好的智囊。只有这样才能为客户的产品带来效益。

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国际连锁经营发展趋势（三）服务业仍将是普遍看好并大有发展潜力的连锁加盟行业据一些美国权威的连锁经营专家预测分析，未来被看好的连锁业仍将是服务业，其潜力巨大，大有可为。 例如：这些服务业包括：健身减肥中心、

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美国：40%网民、30%金融、25%产品、30%股市 互联网刺激了信息产业的迅速发展 软件业、硬件制造业、信息服务业 网络经济是新经济的集中表现 互联网是新兴数字化业务的摇篮 EC、EG、DE、DM、NM、CW、AM互联网的崛起4

603個客戶服務。Ogilvy 4. 我们相信，一家公司最有价值的资产就是品牌。 这也是半个多世纪以来，我们全力服务品牌的动因。 在奥美，我们保持如此心态：我们不为自己工作，不为公司工作，甚至不为客户工作．我们为品牌工作。

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咱车上是免检产品合作愉快 11. 2005年江西省提出打造“诚信江西”。省外经贸厅、省合作办联合发出《关于大力开展诚信服务年活动的意见》。 河南省提出：“再塑河南新形象”。 青岛市提出：“诚信青岛”。并于2003年出台《关于全面推进“诚信青岛”建设的意见》。

一体化战略 多元化战略 防御型战略 3. *四川大学工商管理学院 李光金*加强——市场开发定义：将现有产品/服务打入新的地区市场、新的顾客群。 条件 举例：兰雨精工家具进入办公家私、海尔与长虹目前市场新市场 4

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市场容量增大， 市场竞争更加激烈 需求多样化、个性化需求强烈 消费品牌化，对企业形象更关注 希望优质服务、购买决策理智和感性并存 环保意识增强、只愿付自己认为值得付出 的价钱、方便才买、沟通清楚才卖 资费、赠品促销

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内部装饰简洁明快 向客人提供送餐服务 纽约市的社交中心 17. City hotel 18. 特里蒙特大饭店 19. 现代化的标志三层楼，170间客房，12个公共房间 服务生 设前厅，给客人登记入住 铺