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终身享受可选私人保养师服务 三年保修 每年享受预约回访一次伊莱克斯冰箱普通级用户 享受终身私人保养师服务 三年保修 预约回访伊莱克斯洗衣机普通级用户 享受终身私人保养师服务 三年保修 预约回访 7. 服务架构全球服务万里行尊崇级VIP私人保养师服务

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宣传的工作环节，宣传方式的特点是：用“客服回访（10086或外包呼叫中心）服务”替代“宣传”所带来的效应，即将面向商家的宣传工作潜移默化地嵌入“3次客服回访”工作中，充分提高商家对企业建站产品的服务感

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5纠纷管理纠纷处理应该先沟通再进行申诉 52. 3.5.6客户管理 建立客户档案 客户管理维护 客户回访 新品通知 53. 3.5.6客户管理 ▪ 建立客户档案客户档案是网店宝贵的不可再生资源 54. 3

效果：客户需求、质量、风险、知识积累准确性，差错率派工合理性，人均服务单量，服务人员抱怨率上门服务及时率，投诉率，满意度回访及时率，问题反映准确性抽查及时率　顾客满意度，服务投诉率，一次服务成功率，劳动生产率准确性，差错率

目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性在进行各项操作时，必须严格落实三查八对制度，查对无误后 方可执行。到患者床边查对时必须在患者或家属应答无误后，方可操作01查对患者姓名时，护士要以询问患者叫什么名字为主，进行双

《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》 3. 一、统一思想

XXXX医专附院核医学科 2. 目前，绝大多数医院核医学科的门诊病历均由患者本人保管，虽然省去了管理上的麻烦，但核医学的患者大多病程较长，患者自行保管门诊病历，经常会出现病历忘带或丢失现象，使病历不能完整，治

第四节 满足病人安全的需要 3. 第一节 舒 适一、舒适与不舒适的概念 二、不舒适的原因 三、不舒适患者的护理原则 4. 一、舒适与不舒适的概念舒适(comfort)：指个体身心处于轻松自在、满意、无焦

务处理能力现场管理能力 2009第三方综合测评营业厅整体服务水平客户满意度回访得分 与门店酬金直接挂钩2010客户满意度回访 3. 目前现状数据一数据二季度达标值上半年平均得分 83.30上半年平均得分

，切实为患者提供安全、方便、放心、满意的全程优质服务。 3. 一、手术室安全管理内容 1、保持和患者之间有效的沟通 2、核实患者身份、诊断、手术名称、手术部位等 3、防止患者跌落受伤 4、患者术中体位的摆放

history）是医务人员对患者疾病的发生、发展、转归，进行检查、诊断、治疗等医疗活动过程的记录。也是对采集到的资料加以归纳、整理、综合分析，按规定的格式和要求书写的患者医疗健康档案。病历既是临床实践

第十条 对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应当由患者本人签署知情同意书。患者不具备完全民事行为能力时，应当由其法定代理人签字；患者因病无法签字时，应当由其授权的人员签字（近亲属）；为抢救患者，在法定代

3-89mkyy 10. 医疗行业的服务质量管理主要特点和内容一.医疗服务 质量管理二.患者满意度三.患者忠诚感四.服务的 改进和补救2003-810mkyy 11. 学习提示2003-811mkyy

护理工作重点、效果、目前存在的问题及应注意的事项等 19. 通知医生未作处理如何记？病情变化与医生沟通应注意的问题 : （1）患者病情有变化时，应及时报告医生； （2）医生有医嘱，应记录执行采取的措施； （3）医生无医嘱，应遵医

发生输液反应应急预案立即停止输液，更换液体，更换输液管，保留液体及输液管报告医生并遵医嘱给药病情危重时就地抢救记录患者生命体征，一般情况和抢救过程及时报告医院感染科、药剂科、消毒供应中心、护理部保留输液器和药液分别送检按有关流程对输液器具进行封存，处理

4、定期对患者进行健康教育。定期召开患者座谈会，征求意见，改进病区工作。 5、保持病区清洁整齐，布局有序，注意通风。二、病房管理制度 5. 医务人员必须按要求着装，佩戴工作牌上岗。患者必须着医院患者服装，