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安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

。 四是为民服务方面。制定下发《XX医院患者满意度工作管理办法（试行）》，制定了医德医风建设规章制度和监督、激励机制。通过在门急诊、住院病区等全院范围内张贴患者满意度调查二维码，把服务态度、服务质量、

体检优质护理服务措施 在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。

，方便群众就医选择。 3. 在门诊设立了导医台，引导患者就诊并提供咨询服务。并在药房、收费室分别增设了1个服务窗口，提高了窗口服务效率，减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间。 （二）加强服务能力建设，规范服务行为，提升医疗服务品质。

基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 　　截止到 20xx年12月

水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥

“日接待“各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 　　四、xx区物业费的收缴工作 　　根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收

技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。 2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发 放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及

　　一.规范咨询工作： 　　(一)拟定咨询科室各种规章制度 　　包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴， 　　咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

诊、挂号和收费，减少挂号、取药、候诊排队次数，明显缩短患者等候时间。（责任科室：门诊部、财务科） 　　3. 门诊实行“先诊疗、后结算”，急危重患者实行首诊负责制，优先处置，做到先救治后检查、先抢救后分

2、护士长严格执行下巡下视制度，每日完成护理部要求做的“五件事”，对发现的问题及时整改，对患者满意和不满意的护士分别进行奖励和考核，消除了安全隐患，避免了不良事件的发生，从而提高了患者的满意度； 3、护士长运用威高管理课程学到的知识对科内护士实行分层次管理。

社会了解行评、让群众监督行评。三是走到群众中间，积极宣传发动。各科室利用接触患者的便利条件，积极下发行评宣传资料，动员患者积极参与医院行评工作。组织志愿医疗队开展了5次义诊活动，深入到街头巷尾、田间地

　　我自信能当好一名护士长，因为： 　　我有健康的身体和充沛的精力，我年轻好学，性格开朗，上进心强。 我有良好的职业道德。能为患者提供全心全意的服务，有为护理事业献身的崇高理想。 　　我有强烈的责任感。热爱护理工作，视工作如生命

联系实际，每年安排相应的活动丰富到文化建设中去，不断创新、与时俱进。 二、加强服务理念建设 服务是患者与医院沟通的桥梁，是促进医患和谐的关键。县妇幼保健院从实际出发，把加强服务理念建设作为医院文化建设的基本途径之一，主要从三方面着手：

　　3、全面推行人性化服务。①落实公立医院行风建设30条措施，重点抓好首问（首诊）负责、弹性工作、出院病人回访、医患沟通、新农合“直补”等“五项制度”的落实。②优化医疗服务流程，简化服务环节，缩短病人等候时间

的各项工作任务。 　　一、强化服务意识，热衷公益事业。继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于患者，构建和协医患关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复

以人为本”的医疗服务理念，不仅让病人满意，更要让病人感动。各科室继续对出院病人进行电话回访，建立三日内出院病人回访制度，使病人满意度大幅度提高。导诊服务、便民门诊、义诊活动、实行收费公示制度等，均受到社会各界的好评。

的各项工作任务。 　　一、强化服务意识，热衷公益事业。继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于患者，构建和协医患关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复

　　1、全年完成科室收入560余万元（其中住院收入440余万元、门诊收入120余万元），较去年增长约27%，年接待住院患者1200余人次，较去年增长约5%,病床使用率82%，床位周转率30，均较上年大幅增加。 　　2、科

门诊开展优质护理服务方案11篇 门诊患者通常接受症状轻微的患者。门诊病人经过一整套诊断方法和辅助检查，可以对病人做出初步诊断。如果门诊患者对患者的病情有疑问或诊断为严重和紧急，他们会将患者送入住院病房进行进一步检查或手术或相关治疗。