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提”活动，完善便民措施，优化技术服务。巩固完善出院病人回访制度，在目前开展的科室一级回访、医院二级回访的基础上，逐步推行慢性病、康复患者重点回访制。扎实做好健康扶贫工作，落实签约服务、 “八个一”工程

题；在信息《党风廉政建设专栏》全文刊发《廉政准则》。 　　(二)依纪依法处理违纪人员，采取人文关怀回访受处分人员 　　全年共受理信访举报68件，初步调查核实46件，立案46件，结案46件，其中大要案1

安排的各项工作任务。 一、强化服务意识，热衷公益事业。继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于患者，构建和协医患关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复

论坛、公益平台继续进行一段时间的推广。 三、省外公益救助活动 活动主题：2013“玉树爱心暖冬行”回访筛查 联合医疗队救治贫困格桑花 活动时间：8月-10月（时间待定） 活动内容：我院延续2012“玉

　　①追踪回访。咨询结束后。视客观条件和双方的意愿可作3—6个月甚至更长的追踪研究。 　　②常用回访方式。追踪回访的方式包括直接以求助者为调查对象和以熟悉求助者的人士为访问对象。以求助者本人为回访对象所采取的方式有：追踪卡、通讯、面谈、电话。

　　①追踪回访。咨询结束后。视客观条件和双方的意愿可作3—6个月甚至更长的追踪研究。 　　②常用回访方式。追踪回访的方式包括直接以求助者为调查对象和以熟悉求助者的人士为访问对象。以求助者本人为回访对象所采取的方式有：追踪卡、通讯、面谈、电话。

营销方式；其销量如何；他们比我们的优势是：广告投入量？价格？促销方法？ 四、消费者调查：南京肠胃道患者的消费习惯是什么？普遍的心理特征是很么？他们在购买时的决定过程是怎样的？都有哪些特征？如果在对消费

最新电话客服年度工作总结 4. 电话客服个人工作总结 　　岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

二、三级查房制度 1 三、分级护理制度 3 四、病例讨论制度 5 五、会诊制度 7 六、急诊会诊制度 9 七、危重患者抢救制度 10 八、手术分级管理制度 11 九、查对制度 13 十、医生交接班制度 16 十一、新技术准入制度

在政治上认真学_党的政策理论，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我

在政治上认真学习党的政策理论，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我

度，设置医患沟通记录制度。一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。 　　四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

方便了患者；开通急救电话，实施院前救治，免费接诊；完善医后回访制度，及时掌握出院病人的健康情况，提供健康指导；每年进行3—4次下乡义诊活动，为老百姓送医送药等。二是大力改善就医环境。为了给患者提供优美

同样在从事为患者咨询的过程中，也要知道每一个所接电话的重要性。 我们应该寻找学习目标，然后不断实践和自我训练，听好每一个电话! 1、 加强服务意识是关键 什么是服务意识？并不是每一个患者打咨询电话都会

　　我认真履行医生职责和义务，坚持“以病人为中心，以质量为核心，为患者提供 优质，便捷，高效，文明服务”的服务理念，努力做好医疗服务工作，解决病人的实际困难，赢得 了广大患者的一致好评。此外我还兼职科室秘书工作，及时书写

全感、满意感。只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为目标，提供优质的个性服务，以患者满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上病人与医院的诚信关系，只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。

　　（四）规范病房管理，夯实基础护理。坚持每日于医生查房前完成晨间护理，细化基础护理工作。护理部及护士长重点对晨晚间护理质量、新入院患者处置等工作落实情况进行督导、检查。护理部每月进行专项督导，并随时、随机抽取科室进行质控检查，发现问题，现场反馈，督导科室及时整改。

新管理理念、管理方法和管理手段，把管理出质量，管理出效益，管理出和谐作为医院内部管理的核心理念，把患者的满意度作为衡量医院管理的第一标准，把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到医院的各项工作当中。

　　医疗服务。同时依据病人需求转变服务方式，将医院以往的有什么就服务什么，变更为须要什么就供应什么，满意患者不同层次的需求; 　　同时加强全员的职业道德、职业纪律和服务观的教化，做到行为上以法律为准绳，在检

“光明·微笑”工程的实施，这个工程是针对贫困白内障患者进行免费的白内障手术，帮助贫困白内障患者重新恢复光明和微习笑。 　　此次活动将按照“就近、就便、就亲”原则，要求一名卫生工作者至少选取一名白内障或唇腭裂患者实行“一对一”结对帮