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不断提高医疗质量。四是真诚倾听，努力做到“群众满意”。通过对出院病人电话回访、现场调查、问卷调查等形式，关注患者感受，倾听患者心声，及时解决病人反映的突出问题，群众满意率不断提高。 五、加强督查指导，促进整体提升

心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。 　　三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让

单和救助金额，及时将资金从财政专户拨至各金融网点，存入救助对象的存折，实行社会化发放。对突发性大病患者及急难危重病人，在救助申请和审批程序上，尽量简化，可采用福彩公益金直接把救助资金发放到户。四是加强督促检查。组织人员定期不定期对申报

定期组织高职称专家到基层医院开设专科、专病门诊,开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的方便了基层患者。 4.医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持“以病人为中心”的服务理念,从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务

学、义务献血，并配合省义工指导中心开展“微笑列车”等慈善救助活动，在全市各中小学校开展“寻找唇腭裂患者”义务宣传，现已有小河乡陈新茂等6人获得全免费手术治疗。 　　XX年抗震救灾时，我们走上街头，向行

医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊，疑似病人由发热门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情报告；配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议结束后

是指挥员，又是战斗员，她的职责就是带领全科护士圆满的完成院领导交付的各项任务。以优质的服务赢得广大患者的满意。 我也深知护士长工作十分辛苦，她们像蜡烛一样燃烧自己，照亮别人;象竹一样掏空自己，甘为人梯

有限的资金，人力资源，着力开展特色服务，努力做到“人无我有、人有我特”，尽最大努力去满足市场，满足患者。 二、强化内涵建设，提升管理水平。 卫生院要生存和发展，重要的是要强化内涵建设，加强质量管理，参

上管理。二是积极配合“白内障光明行动”的全面开展，认真做好辖区内白内障患者的筛选工作。对符合条件的白内障患者组织手术，并及时回访术后情况。目前已有31人康复出院。三是配合好残联，做好辖区内残疾人的项目

计表，六是培训会议议程缺具体时间，七是资料发放台账不齐，八是咨询活动缺双向通知，九是个体化健康教育回访有电话未接及电话不认可现象。 3、免疫规划 一是规范化数字预防接种门诊纳入规划未启动建设，二是AE

承诺服务，切实纠正行业不正之风。我院广泛征求患者及社会各界的意见和建议，设立___箱，公开___电话，制作宣传标语，落实“五个一”工程，发放医师名片，打回访电话，发征求意见卡和社会问卷调查，为使意见和

生是位身材比较苗条的女性，120送来一位身宽体胖的患者，送来的时候已经呼吸心跳停止，需立即进行抢救，可摆在面前最困难的问题不是抢救而是怎样将这位患者搬到床上，这时，我们男同事的优势是显而易见的。可在进

其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 　　在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台

我们必须奉献于生命，才能获得生命”。 作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，目睹过无数悲欢离合的场景，感受过患者信任的目光，也深记患者病愈出院时的笑脸和真诚的感谢。 选择了护理这份职业，就注定我们

环境，达到满意度95%以上。 　　3、施行各项护理技术操作前要有告知，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。加强专业知识的培训，进一步做好健康宣教工作，围手术期健康宣教覆盖率达到100%。

立项≥1项。在全国爱婴医院、文明医院、医院管理年督导过程中，护理工作均取得了较好的成绩，赢得了广大患者的好评，使病人对护理工作的满意度达93.5%。 　　2、护理理念、专业技术和服务领域得到一定发展。

展项目制定确实可行的工作流程或指引。做到有章可依。 　　二、积极提高患者满意度 　　1，经常以一个患者为例，进行跟踪调查，询问患者对工作人员的意见，对卫生环境的看法，对工作流程的看法，对医疗护理质量的看法等，从中发现问题，积极改进。

室对我科的配合。加强上级医师指导及三级会诊制度的执行力度，加强与其他专科的协作配合，努力提高危重症患者的抢救成功率。 2、质量管理： 狠抓“三基三严”，加强病史询问技巧学习，规范体格检查流程，规范门急

念。 　　2、护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入院宣教及健康教育。 　　3、责任护士每天与患者和家属沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、心理需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之

定点医疗机构的患者登记核查情况、政策宣传、服务项目与收费是否一致、有无诱导、强迫患者接受自费服务项目等进行检查。组织患者参与监督，给每位参合住院患者或家属发放《住院患者须知》及《参合患者征求意见表》。