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公文处理，它是指公文拟制（起草、审核、签发）、办理（收文办理：签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复；发文办理：复核、登记、印制、核发；整理归档）、管理（公文集中统一管理，公文保密、公文撤销与废止、

二、使用非法定文种 不选用法规中规定的文种，而使用总结、要点、方案、计 划、安排、纲要、规划、建议、答复等文种，如：《××市×× 区人民政府2011年工作总结》，就犯了把非正式文种当正式 文种使用的错误

喜炎平才发现当时是没有注射的，对病人家属作解释，但家属不理解，要求报警及给予合理答复，保证小孩身体以后没问题。科室调解不了，报科护长及行政总值回科室处理，报110警察到场，后经过长时间解释与道歉，家属

1、规范员工行为的基本要求，不断提高公司整体的服务质量； 2、对奖励、处罚、处罚权限、处罚程序和申诉调解方面的管理进行规范。二、适用范围 适用于公司全体员工 3. 三、基本要求 1、仪表端庄 衣着整洁、

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与公司总经理及各部门经理保持公务联系，做好协调工作；组织董事会，向董事会汇报公司财务、人事等情况，答复董事质询等。 1 秘书的类别…行政秘书技能培训} 陈默 8. C 通讯秘书…… 他们普遍服务于政府

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、请示、报告、函、会议记要 4. 三、公文的作用指导工作，传达意图 联系工作，交流情况 请示工作，答复问题 总结工作，推广经验 记载工作，积累史料 5. 根据发文对象可分为以上三类上行文——下级单位向上级单位呈送的公文

从效率角度来分析如何衡量各流程的工作效率（时间，成本）　　　　　　响应速度，人均服务单量，单台服务成本　　　　　　答复及时率、回访率，回访及时率　　　　　　抱怨处理响应速度　　　　　　投诉处理及时率，响应速度　　　　

9. 资料一： 1. 1997年中国有宜农荒山荒地面积63.03万平方千米，占全国土地总面积的6.6%；宜林地面积占全国土地面积的1/4。 2. 世界有木本植物20000余种，中国有8000余种，占世界

球空气污染严重的50个城市中，我国有31个，其中污染最严重的10个城市，我国占8个，酸雨覆盖面积占国土面积的30%以上。 19. 第一章 标准的起源（二）水体污染情况严重 七大水系和太湖、巢湖、滇池中不适合作饮用水源的河段已超过60%。

对客户的投诉电话及上门反映情况不论 哪一级员工接待，都要耐心倾听、认真记录，严 禁心浮气燥、针锋相对。 3. 第3条.监察部对客户的投诉要登记备案，记录 被投诉人及投诉原因，确定协调解决时间，监察 部应根据实际情况限期将解决结果通知客户。监

整相协调1为进一步加强对被收养人利益的保护，在收养人条件中增加“无不利于被收养人健康成长的违法犯罪记录”。民法典 第一千零九十八条第四项收养有漏洞，民法典来护航2 5. 为减少“头脑发热”式离婚，民法

护航2““为进一步加强对被收养人利益的保护，在收养人条件中增加“无不利于被收养人健康成长的违法犯罪记录”。民法典 第一千零九十八条第四项 5. .离婚太冲动，30天内可撤回3““为减少“头脑发热”式离

1、单位会要求每位应聘者提交如下材料，要积极配合： （1）身份证或户口本或户籍证明、暂住证或居住证（有效期）、无违法犯罪记录证明等身份证明。 （2）毕业证、学位证、专业技能资格证等学历证明（需核实原件）。 （3）解除（终止）劳动关系证明书等履历证明。

组织内各层次和职能间的内部信息交流 与外部相关方联络的接收、文件形成和答复 组织应考虑对涉及重要环境因素的外部联络的处理，并记录其决定 4 环境管理体系要求 23 24. 4.4.4 环境管理体系文件