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赢得客户满意的方法和途径努力做到一次就把车修好 不断的改进 认真对待问题 对客户持积极的态度 除了完成客户要求的工作，还提供额外的服务 不要被动反应——要有预先准备 运用团队知识和经验为客户寻找最佳解决方案 超越客户的期望，给客户一个令人愉悦的惊喜

本报告是普通服务信息化总体需求规划的研讨沟通材料，包括以下三个主要部分： 公司战略的回顾； 信息化需求； 其他相关工作。 3. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights

　　执行力包括两个方面：一是个人的执行力，二是组织的执行力。个人的执行力就是个人按质按量完成自己的工作和任务的能力，而组织的执行力则是指组织整体实施战略和达成目标的能力。 8. 执行力的构成　　一是完

单元三 会议技巧 单元四 棘手情况和问题人物的处理 3. 学习目标经过本课程一天的学习，学员能够： 认识工作会议是管理沟通的重要方式 掌握会议中的角色及任务 掌握会议三维图要素及内容 运用5W1H技巧准备会议

区运输成本很高，发展国内市场和参加国际贸易比较困难。 另外，温带国家与热带国家在成为高收入国家的机会上存在悬殊的差异。美国，西欧，日本等发达国家几乎全部处于温带，只有两个城市经济属于例外：新加坡和香港

*内部审核准备内部审核准备确定审核组，明确分工体系文件审查 （针对体系文件的符合性、充分性）确定现场审核计划准备工作文件 （检查表、不合格项报告） 14. *安排审核计划的注意事项应覆盖所有要素。 应覆盖认证范围（场所和活动）。

制，造成流程复杂化 中远房地产对开发价值链中的前期策划、工程监理、销售等外包环节并没有形成最有效的协调管理 中远房地产没有建立有效的成本控制体系 对下属子公司的经营管理上“行政管理”为主； 融资渠道不

队认购； 07月21日，南国奥园公开发售，创造了两天销售800套的奇迹； 10月，在第三届中国住交会上，南国奥园荣获“中国名盘第一名”，奥园集团被评为“中国知名品牌开发商”，郭梓文先生被评为“中国房地产业十大风云人物”之一；

Date2 3. 二、促销员的类型及特点 1、长期促销人员（专职促销人员) （1）促销经验丰富、工作能力较强。 （2）熟悉产品的性能与特点，容易满足消费者的各方面需求。 （3）薪资较高，长期促销人员的费用包括培训费、工资、促销

5、电子商务下的物流解决方案 *2北方交通大学 3. 1.电子商务与物流 1997年在布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成的业务交易”。

控制公司外部的重点公司内部的重点$辅导员 创新者协调人 经纪人监督者 生产者 调度员 指挥官 动力 适应 政策驱动 目标驱动2 3. 绩效管理工作的意义工作有的放矢评价公平合理取得良好业绩个人价值体现/

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1. 绩 效 管 理 与 面 谈1 2. 1.决定 做什么,然后 2.运用 别人去完成工作“管理”的定义2 3. 经理的多重角色- 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈

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*提升绩效管理的策略重要性，强化绩效管理与策略规划的关系，同时整合绩效管理的重要流程与机制，使绩效目标能上下协调一致，拥有足够的资源实现绩效目标 建立全面平衡的绩效指标，除评估财务绩效的财务性指标外，对于企业在