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2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话； 3、准备好所需要用到的资料、文件等； 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了； 5、注意通话时间，不宜过长； 6、要使用礼貌语言； 7、避免私人电话；

别人花费时间多，细心谨慎，稳妥可靠；不爱表现自己，对出头露面的工作尽量摆脱；在陌生人面前害羞，当众讲话常表现出惊慌失措；感情比较脆弱，因为一点小事就会引起情绪波动，容易神经过敏，患得患失；当学习或工作

息；同时可以鼓励人们将行为和思想转向积极方面 最有效的方法：走动管理（MBWA），与关键下属交谈、讲话和会议、审查经营状况、与顾客交谈、观察竞争对手反应、探察传闻来源、倾听普通雇员意见、实地观察形势 惠普公司每周一次的啤酒聚会

,使得听客们“无不变色离席，奋臂出袖，两股战战，几欲先走。” 43. （六）飞白①某方言很重的领导讲话：兔子们，虾米们，咸菜太贵，不要姜瓜，要猪蹄。 ②暗思竹，暗思透竹，暗思透非竹。梅闻花，枝绘池。暗

省长虞海燕的“心腹”。在虞海燕担任兰州市委书记期间，金晋哲竞要求其分管的年轻干部学习虞海燕和自已的讲话，写出学习心得汇报，甚至还编印成册，并按第个人的忠诚度予以不同程度的使用提拔。【点评】山头主义，拉

一定要留个缺口，让我的下属去填满它。” 40. 参与激励  “倾听”员工意见，共同参与决策 倾听和讲话一样具有说服力。主管应该多多倾听员工的想法，让员工共同参与制定工作决策。 提高责任心 集思广益 取得支持

定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)

包括未表达内容理解深层次问题，把握导致某种情感的原因理解复杂的深层次的问题人际能力，即认真倾听他人讲话，体会其言外之意，并准确把握未明确表达出的思想、情感、关切点的能力怎么做？ 19. 怎么做？能力词典

2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话； 3)准备好所需要用到的资料、文件等； 4)讲话的内容要有次序，简洁、明了； 5)注意通话时间，不宜过长； 6)要使用礼貌语言； 7)避免私人电话；

首次会议的要求由审核组长主持 时间控制在30分钟,内审可适当缩短 要保持严肃、认真、高效的会议气氛 领导讲话应简明扼要 49. 实施审核－现场审核方式自上而下和自下而上的方式 正向审核和逆向审核 以危险因素为主线的审核方式

一定要留个缺口，让我的下属去填满它。” 40. 参与激励  “倾听”员工意见，共同参与决策 倾听和讲话一样具有说服力。主管应该多多倾听员工的想法，让员工共同参与制定工作决策。 提高责任心 集思广益 取得支持

答多总结多，回答少 54. *倾听技巧倾听是发现商机的最好办法，倾听是恭维 要有兴趣，作笔记 客户讲话时保持沉默并让对方把话讲完 重复所听到的内容 澄清信息及不明处，评估 进行谈话总结 使用目光接触/肢体语言             

内部网络。 信息“富矿”集中在，单位总结计划、某项重要工作实施方案或通知、会议上的安排部署、领导的讲话稿、调研报告、业务报表中的重要数据分析预测等。 13. 2、外部渠道：包括新闻媒体、群众来信来访、互联网

，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。

服务的场所，而是一个学校文化底蕴的沉积）。 教育部赵沁平副部长在2002年7月31日的科技创新工作讲话中提出：建立先进的高等教育信息化平台，实现优质教育和科技信息资源共享，带动我国高等教育的整体发展，

92. （六）工作纪律修改内容 93. （六）工作纪律修改内容 94. 习近平总书记在视察湖北的重要讲话中指出：“力戒形式主义、官僚主义，推进工作要实打实、硬碰硬，解决问题要雷厉风行、见底见效，面对难题

你正在和某员工谈话，某人几次插进来说： “我想和你讨论一个问题”“我信息”的表达方式： 1、“在我讲话时，你插嘴几次。” 2、“我觉得受到一种胁迫，使我很尴尬” 3、“你这样做打乱了我的思路” 4、“让我把话讲完再与你讨论，怎么样？”

人和礼仪培训会议礼仪与会者必须提前5分钟到会场，并且关闭一切通信工具； 　　 b) 主持人或发言人上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； 　　 c) 会议迟到者必须向支持人行15度鞠躬礼，表示歉意，会议

如与受审部门发生争执而难以协调,则提请管理者代表解决. 受审部门提出的问题,审核组长予回答或澄清. 最后由受审部门领导讲话并对改进不合格的问题作出承诺. 84. 编写审核报告 由审核组长编写,其内容为: 1审核的目的和范围

——管理者代表宣布会议开始，介绍到会领导和审核组长； ——审核组长主持会议； ——记录； ◆目的和内容(也可作为审核组长讲话内容) ——介绍审核组成员及分工； ——重申审核目的、范围、依据； ——审核时间、审核安排及计划的确认；