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技能/行为标准 期望的结果 44. 理想的顾客服务工作人员特质喜欢与人打交道 在陌生人中间能感觉自然 对某个集体或某个地方有归属感 能较好地控制自己的感情 与人接触时能敏锐地体察他人的情感及需求 有较强的同理心

4、民俗文化对礼仪文化的影响 8. 三、交际礼仪的含义与特点 1、交际礼仪是礼仪中的一个组成部分，是指各民族在长期的交际活动中集体创造并共同遵守的一种用符号形式表现出来的包含有尊重、爱护他人等意义的、约定俗成的行为规范体系。 2、特点

9. 组织管理的表象：　　　 管理就是开会讨论 管理就是分配任务 管理就是指导工作 管理就是找人谈话 管理就是签字把关 管理就是考核奖惩 10. 管理工作的核心： 管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调

理缴费手续。 6、发生业主拒绝收房事件的处理方案 （1）物业部经理或营销部经理主动邀请业主进行单独谈话，了解业主的真实意图和拒绝收房的原因。 （2）如拒绝收房的原因属销售问题，报营销部经理，向业主做出解释。

近平在十年前接班，我想也可能什么都做不成。那时的政治架构是九个常委，类似“集体总统制”，集体总统到最后就是一个总统都没有，集体负责到最后就是没有人负责了。十八大及之后结束了这种局面。 第二、胡锦涛带头

③黄晓璐一向以自己的舞蹈才艺为荣，有一天好朋友方方说张红跳舞比她还要好。黄晓璐很生气，觉得伤自尊了。两个星期都没理方方。 ④老师找杨丽谈话，说她最近上课总想开小差，学习退步，听了老师的话，听了老师的话，杨丽既难过又惭愧。 ⑤吴达特别喜欢

会说话的遗产 ①海琳.罗阿特是法国卢尔谷镇一位居民，她多年前从法国巴黎搬来居住，一直过着无人照顾的生活。 ②罗阿特在小镇生活的那几年，疾病缠身，痛苦不堪。但是，在这座不大的小镇上，没有人来关心她，也没有人问过她需要什么帮助。

房价持续走高，商品房的价格由2005年的1200元/平米上涨到200７年的２４00元/平米，甚至在镇区最好位置出现了1800元/平米的价格。而一般商铺的价格也由2500元/平米上涨到６000元/平米以上。而价格上涨的原因主要有以下几点：

较为明显的漏洞，已经不能适应国家节约集约用地的严控要求。如将村镇建设用地归入水域及其他用地之中，不参与建设用地汇总的划分方法不利于遏制村镇建设土地浪费的现象。 为适应我国城乡发展宏观背景的变化，落实2

紧密。同样，一个单位执行力的强弱更取决于它是否具有协调配合的团队精神、团结共事的和谐氛围以及强大的集体凝聚力。只有每个人都尽职尽责，并与其他同志密切配合，才能建立起协调运转机制，形成工作合力，达到“

结构 4. 一、人口结构：城镇化4城镇户口人群（8亿）+城市农民工（2亿）=城镇居民人口（10亿）2000年-2010年日本不同年龄段居民消费水平（日元）及同比增长城镇居民可支配收入 5. 一、人口

*指导老师：特邀顾问：课题组成员介绍 8. *背景简要说明 水乡古镇XX，因陈逸飞的油画《双桥》而闻名于世。随着XX在国内外旅游市场 知名度的不断提 高，海内外游客纷至沓来。然而，旅游业为古镇带来经济效益的同时，也带来了负面影响。

国际疼痛学会（IASP）决定从2004年开始将每年的10月11日定为“世界镇痛日” 2004年中华医学会确定每年10月的第三周为世界镇痛日宣传周 7. 概 述 疼痛的定义 定义：国际疼痛协会（IASP）1

序幕 结局 开端 发展 高潮 尾声祝福景象与鲁四老爷 祥林嫂凄然死去 祥林嫂初到鲁镇 祥林嫂被卖改嫁 祥林嫂再到鲁镇 祝福景象和“我”的感受情节提纲 倒 叙 12. 情节—— 内容 —— 顺序 序幕 结局

【济济一堂】形容许多有才能的人聚集在一起。(只能形容有才能的人)[括号内为易错提示，后面不再提示] (　　)“五一”表彰大会上，来自各行各业的劳动模范济济一堂，共庆劳动者的节日。 (　　)网传天然气要涨价，争先恐后前往燃气公司营业厅购气的市民济济一堂。

榜样 5. 2009年锡恩高端总裁同学总会上我与总裁PETER还有很多同事以及一百多名总裁一起讨论战略，这是我们以主题为“新国学，新战略”的年底讨论，我在会上正式向客户宣布，新国学理论正式启动。 20

劳动关系管理 2. 劳动关系 管理劳动合同集体合同 民主管理 员工沟通劳动争议职业安全卫生 工伤管理看图说话 3. 劳动关系 管理劳动合同 （劳动者派遣管理） 集体合同 （工资集体协商） 职业安全卫生 工伤管理企业民主管理制度

我国劳资关系的前景 学习目的 阐述劳资关系的构成，类型以及典型地区的劳资关系 明确劳动合同的签订，集体谈判的过程，技巧和两种冲突类型的管理 了解几种有效的是劳资关系和谐的方法 2. 一、劳资关系的定义

　　爸爸看了，高兴地说：“看到了吧，孩子。好多事情并不像我们想象的那么糟。只要肯动脑筋，坏事往往能变成好事。” 　　在第二天的评奖会上，玲玲的画得了一等奖。玲玲的画玲玲的画 4. 叭糟肯脑楼玲筋梯狗 5. 楼梯糟 6. 肯脑筋撇变成竖长而细短而细

比引发了我深深的思考，你们那种顽强的学习精神深深地打动了我，我发自内心地想帮助你们。 在一次主题班会上，我向同学们诉说了你们的情况。同学们七嘴八舌地讨论起来，都觉得应该用自己的实际行动帮助你们。我提出