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根据产品特征、服务、价格和渠道，中小企业客户对价值有不同的理解 中小企业具有不同的生产成本和潜在利润I. 为什么要进行市场分割?对于所有的中小企业市场而言，银行不可能面面俱到。 银行需要对其实力和服务对象做出确定，并以自身能力为基础制定相应战略。

待我们）：时间、质量、性能和服务、成本 2、内在视角（我们必须在何处追求卓越）：满足客户的关键业务流程 3、创新与学习视角（我们能否提高并创造价值）：不断推出新产品、新服务，为顾客创造新价值 4、财务

市场机制和资源配置 由于现代市场体制的局限性，使得现代市场体制下企业在提供某些物品和服务时失灵。首先，市场体制在提供公共物品或服务时失灵。其次，市场体制在提供外部性（Externalities）很强的物品

（二）收入确认与计量——确认 确认的方式，应当反映其向客户转让商品或服务的业务模式 强调业务实质 确认的原则，在履行了合同中的履约义务，即在客户取得对商品或服务的控制时确认收入 强调站在客户角度判断收入确认方法和时点

未在全行范围内建立起上下一致的以销售为主导的文化 全行范围内没有实行有区别的销售与服务方式 网点是“全能服务银行” –销售、服务、后台处理、保管箱等业务全部在分行 本行有许多ATM放置于网点内，限制了客户的

1.1 物流的定义 1.1.2 物流的产生 1.1.3 物流的发展概况 1.物流运作全球化 2.物流服务的优质化 3.第三方物流的快速发展 4.电子物流的兴起 5.绿色物流是物流发展的又一趋势 6.应用先进的科学技术提高物流技术水平

建立世界一流通信企业的标杆体系：6个关键指标，27个二级指标世界一流企业资产规模公司市值用户总数千人投诉率网络覆盖人口数服务网点数R&D投入占收入比率制度创新使命，远景和价值国际收入所占比例市盈率所有者权益报酬率三年营业收

本企业所在地区的经济发展状况内部环境因素 企业发展战略 企业目标 组织文化 领导者的风格和经验 社会认可； 提高竞争意识； 提高服务意识规划和招聘 人力资源规划 工作分析 职位设计 招聘和筛选 培训和能力开发 入职培训 在职培训 职业生涯计划

房地产金融的作用 房地产业与金融业的关系 4. 一、房地产业的特点 房地产业是由房地产的开发、经营、销售、服务等多种部门构成的庞大的产业群，是国民经济的重要组成。一般认为在产业层次上，主要属于第三产业，事实上

CTS和PowerDynamo紧密集成并加以发展，是业界第一个同时实现Web联机事务处理（Web OLTP）和动态信息发布的企业级应用服务器平台。 支持所有主要的组件标准（Java 和JavaBeans、COM和DCOM、CORBA、C和C++）

渠道大战：TCL、康佳、长虹、海尔、联想 服务承诺大战：家电、电脑 人才竞争大战 多角化大战 结果：成本压力、消耗企业竞争力 原因：生产过剩、同质竞争、不了解顾客的需求，没有个性化服务，缺乏超越自身的能力 15. 二、传统企业的营销大战

报告目录研究背景及目的研究设计结论与建议主要研究发现 3. 研究背景和目的 4. 研究背景为了更好地开发增值服务这一业务领域，中国移动集团公司拟对彩信、百宝箱、WAP和音信互动这四项新业务进行市场调查。 调研重

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3年市场全面竞争基础上，深刻剖析其在拓展经销渠道、丰富产品线、制定价格策略、推动市场宣传、完善售后服务等方面的优势和劣势，并依此推断2003-2004年各厂商市场竞争策略的变化和态势。 　　第四部分、慧聪建议

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和社区功能，优先发展社会养老服务，培育壮大老龄服务事业和产业。” 4. “加快发展养老服务业，既能弘扬中华民族敬老优良传统、满足老年人多层次需求、提高生活质量，又能补上服务业发展“短板”、释放有效需求

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