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与国家有关主管部门已建立一定的科研合作联系 具有从运输经济 → 物流学的学科基础 4. 起步方式——为政府部门提供咨询服务，扩大南开大学物流学科的影响1999年国家经贸委—世界银行现代物流国际研讨会政府报告论证 2000

嵊州城市价值2.2嵊州城南区域价值2.3完善的外在配套2.4嵊州更好的项目规制2.5丰富的项目自带服务配套 10. 2.1城市价值：历史文化名城，发展中城市，城市发展空间巨大。地理： 嵊州市位于浙江省

物流信息化的意义物流信息资源的整合和共享 物流资源的整合 物流系统运行的优化 物流服务水平的提升思考 物流信息化整合哪些资源？由哪些模块组成？ 物流服务水平如何通过物流信息化的工作提升？ …… 3. 利用网络化、信息化

率新产品研究开发费用预算达成率（节省率）设计变更报废的成本运输费用控制和分解其他经营管理成本率维修服务费用率坏帐率市场费用预测计划完成及时率采购资金预算完成及时率预算制定、调整按时开展和完成率成本费用与预算的差异率

招聘时间管理薪酬管理人力资源培训 管理电子 学习工作流和预警商业智能分析/OLAP 分析个性化门户员工/经理自助服务完整集成的人力资源管理解决方案（续） 8. 完整集成的人力资源管理解决方案（续）先进的体系结构 完整的人力资源操作系统

planning construction land3、不能适应规划作为公共政策的属性要求 公共服务型政府必将成为今后政府职能转变的基本方向，规划作为体现政府职能的政策抓手也更应体现出规划所具有公共

Service服务顾客 Strive for Excellence追求卓越 4. 尊重个人直呼其名 机会均等 公仆领导 信息分享门户开放 基层调查 接受差异 同事参与 5. 服务顾客顾客的定义 内部顾客

以企业长期利润最大化为目的而建立的 市场营销功能公共关系企业文化产品计划务财人力资源市场 营销售后服务市场信息大客户开发市场策划及 品牌定位产品选择渠道管理销售管理 9. 山谷蓝/泰科曼组织结构设计的基本思路：以市场为

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一、平衡记分卡问题的提出1、传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度平衡记分卡http://www

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————1 2. 学习目标如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧2 3. 第一步 看 领先顾客一步的

投资网不仅仅包括原来的“互联网”，还包括“物联网”领域由“计算机+软件”向“云计算+数据”模式转变服务模式和控制权发生了改变端则是指直接接触的个人电脑、移动设备、可穿戴设备、传感器等推动了传统企业转型

的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务。……（著名管理理论家之一彼得·杜拉克）

目标：提高ARPU，加快投资回收 业务开展计划： 高速数据上网 (PHS 拨号上网) Hi-Mode 内容服务 定位业务 异地联网(漫游)- 如何规避政策限制 同时振铃 业务开展要求： 5ESS：支持数据上网、Hi-Mode