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未把评估工具建立在工作分析的基础上 上下级间沟通不良 评估人缺乏反馈及观察技能 经理们不愿在评定上投入足够时间 经理们奖励资历和忠诚而不是绩效 12. 绩效考核中HR与直线经理的角色分工HR 开发绩效考核系统 为评估者及被评估者提供培训

企业战略 思想决定行动 战略地图 驱动因素和绩效表现 权重结构 企业现状和需要 考量和薪酬 谨慎、坚定的挂钩麦道理解的BSC要害： 24. 企业战略SWOT分析 铁三角 客户竞争者自身竞争战略模型价值

第二节 企业集团治理结构 集团治理结构包括以下几方面： 一、股权控制结构：分为绝对控股和相对控股。拥有50%以上股权的为绝对控股，，低于50%股权的为相对控股。 二、管理的集权与分权制： 1、“权”的涵

Oper Mgt 3/e线性回归直线 32. 预测精度误差 – 实际值与预测值之间的偏差 绝对平均偏差(MAD) 误差的绝对值的平均值 均方差(MSE) 误差的平方的平均值 跟踪信号 累计误差与 MAD 之间的比率

7. 三、成本——收益比较 （一）成本——收益的自我比较与相互比较 （二）成本——收益相互比较中的绝对优势与比较优势 （三）成本——收益自我比较中的机会成本原则back 8. （一）相关成本 在具体应

（3）开放经济中的国民收入均衡与调节 （4）对外经济政策开放经济 2. *● 绝对优势理论 ● 相对优势理论§15-1 开放经济与国际贸易 3. *绝对优势理论成本（价格）A 产品B 产品甲国42乙国13 4. *相对优势理论成本（价格）A

混淆两种东西，他希望听众和他说话时清楚的区分什么？ 2为什么要做上述的区分？ 3非暴力沟通，不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于_______ 4如果我们的表达言过其实，别人可能会有怎样的反应？ 5非暴力沟通的第一个要素是什么？

Literacy： 计算机文化 Library Literacy 带有“普及”、“初步”的含义，当然绝对水平必定会随时间 不断提升。 6. “信息素养”教育为什么日益显得重要？ 新形势：进入信息社会，以web为代表的IT的飞速发展

2客户关系概述 6. 6分类依据应包括如下因素： 购油的稳定性； 价格的敏感程度； 需求量的大小； 忠诚度； 属性分类； 批发客户分类依据1.3 批发客户分类 7. 702中石油成品油批发业务与地炼和社会经营单位的区别

如何让顾客不能离开我们？ 18. 和竞争公司比起来我们有何优劣势? 如何让顾客(客户)满意? 如何让客户忠诚? 我们为什么要想办法留住老顾客？ 为留住老顾客、鼓励新顾客加入，我们采 用了何种策略？ 今天在顾客(客户)管理方面遇到哪些问题

3、快速而粗略的挑选过程，仅根据工作所需要的某一个关键特征（如身体特征或教育背景）。 4、押宝式招聘：认为招聘绝对不能犯错误，后续人事功能跟不上。 5、以社会标准代替企业标准。 7. *传统人事的级别管理1、对组

成功是一种态度 “上帝为你关了一扇窗后，必将为你开启另一扇门。” 我不是完全盲目的，但也不是看得绝对清楚。每一个人在某些方面都是盲目的，每一个都有盲点。 明白什么是益的、适当的、正确的和值得的。 [美]吉姆·史都瓦

品牌的意义 第一章 剖析品牌本质 14. 品牌的意义 产生品牌溢价 提升无形资产 促进业务增长 培养顾客忠诚 高筑竞争壁垒 15. 内 容 提 要第一章 剖析品牌本质 第二章 品牌管理路线图 第三章 品牌管理新趋势

回答顾客的询问，提供准确的信息 提供一流的产品与服务 在适当的情况下，与顾客保持联系 快速而有效的处理顾客投诉 忠诚顾客奖励明确顾客目标吸引顾客服务顾客保留顾客经营能力… 加盟商最主要的前线工作就是吸引、服务、保

为，达到广泛影响的目的。实施 15. 互动营销——雪花啤酒由一个原创性的活动品牌成功飞跃至具有较高忠诚度的产品品牌，以“勇闯天涯”为品牌名的产品成为了华润雪花旗下一款主推的全国性品牌。通过活动带给了消

过开展 系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程， 使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度， 实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效 益的过程。其内含是企业利用 IT技术和互联网技术实

2）广告侧重于商业，而宣传再倡导一种思想或观念。 3）广告以商品的基层性为前提，必须受法律约束。 　宣传以激发人的思想、信念为主，具有强列的鼓动性和灌输性，论证和论据服务于让受众形成某种思想和观念的这一目的。 7. （二）广告与新闻共同之处：

假设事实上不尽合理（项目在各期的风险实际上随环境变换而变化，故各期折现率应该不等）；〈4〉NPV为绝对值，因此，在不同规模及不同寿命期的项目之间做比较，“感觉”起来会有困难。15 16. 投资决策分析

2/3/4/7号楼最大竞争优势不可能性能价格比； 绝对市场地位“1线江景+ 4700元均价 ” 3、攻击方式：* 充分利用现有媒体全面整合，以形成8月市场 对伊萨卡绝对的关注力； 35. 伊萨卡 8月 攻击执行计划

(MM-101中每日销量的绝对平均偏差) /(MM-101中每日平均销量)x100%.反映在一个月内日销量的变化幅度.此数值低表示稳定. MAD - 平均绝对偏差的计算方法为 ((每日销量-平均日销量)的绝对值之和)/(销售天数)