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行销环境分析 行销环境意指组织在行销过程中所无法控制的力量和角色。 其定义如下： 一间公司的行销环境是该公司行销管理机能以外的行动者 (Actors) 和力量 (Force) 所构成。当行销管理层要和目标顾客发展并维持成功交易时，将受到行销环境的冲击。 总体环境 (Macro environment) 人口环境（年龄层、三代同堂、单身、单亲，城市人口） 经济环境（区域经济，双边经济联

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高压喷射注浆 利用钻机把带有喷嘴的注浆管钻进至土层的预定位置后，以高压设备使浆液或水成为20-40MPa的高压射流从喷嘴中喷射出，冲击破坏土体，同时钻杆以一定的速度逐渐向上提升，将浆液与土粒强制搅拌混合，浆液凝固后，在土中形成一个固结体。

D．编制顾客满意度报告 答案：AB 分析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括a. 识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源。b．监控费用。从顾客的角度：a．识别影响顾客满意度的因素；b．监测顾客满意度；c．编制顾客满意度报告

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