香当网

及时补货图3－2 物流客户服务中心部分业务流程 NoYes缺货有No 12. 4.1客户服务人员的培养 1.对客户服务人员的要求 了解客户，能与客户成为伙伴，成为朋友。 具有策略思考能力，不找借口，勇担责任。

8. 《员工职业发展手册》由六部分组成，对员工职业发展管理进行规范前言 第一章 熟悉中成长—入职篇 第二章 成长线路设计—发展篇 第三章 做最优秀的实践者—成就篇 第四章 我是不是该安静地走开—离职篇

鉴别性胜任特征（Differentiating Competence）  假设二：基于鉴别性胜任特征的人员选拔 假设三：基于鉴别性胜任特征的管理培训 假设四：基于鉴别性胜任特征的绩效评价 10. 各职务共同需要的鉴别性胜任特征个人主动性

鉴别性胜任特征（Differentiating Competence）  假设二：基于鉴别性胜任特征的人员选拔 假设三：基于鉴别性胜任特征的管理培训 假设四：基于鉴别性胜任特征的绩效评价 10. 各职务共同需要的鉴别性胜任特征个人主动性

与 素 质 模 型主讲人：孙 波 （中国 北京） 2. *企业遇到的问题 对企业来讲，是选人重要还是培养人重要？ 在员工的价值创造过程中，到底是哪些因素在起作用？绩效的高低到底是由什么决定的？ 如何寻找产生高绩效的员工，提高员工的适岗率？

生产能力 财务资源 收益指标 管理者的业绩和培养 员工的业绩和态度 社会责任确定下属公司的年度发展目标各业务单元发展战略公司总体发展战略强化核心业务，培养核心竞争能力，创造更大的整体价值和整体竞争优势优化资源配置，发挥投资职能，

2. 人力资源管理流程人力规划流程 普通员工招聘流程 中高级人员的招聘流程 培训流程 集团重点人才培养流程 绩效管理流程 晋升管理流程 普通员工解聘流程 中高层人员退出流程 薪资规划流程1 3. 人力

问。特别是那些私人企业的老板，对此更 会持怀疑态度：企业是我的，我怎么会拖 它的后腿？ 可是，在读过李政权的《企业高层： 别给中层成长拖后腿》一文后，你就不得 不对你的行为打个问号了！2006-5-15 曹操2www.eARM.cn

是可以量化的。 5. KPI示例财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率 市场类：市场占有率，客户流失率 内部流程类：直通率，成品率 学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度请问：员工积极性是不是KPI

5、个别家长交流 4. 今天，我们开这次家长会的主要目的就是在今后的学习和生活中如何使我们的孩子更加健康快乐的成长。通过我们的共同努力，搞好学生的工作，使每位学生在以后都能取得最大的进步。召开这次家长会的目的:我们的努力＋您的关爱＝孩子的成功

才能在竞争中保持优势。 6. *一、重庆某集团关于自身发展的认识：3、某集团2003年工作重点： 拓展核心业务，培养核心能力，培养核心团队，建立和谐而严谨的企业文化，固化企业机制，强化计划体系，完善薪酬激励体系，探索资本市

1. 默默耕耘 静待花开快乐学习 向阳成长 2019年11月15日 2. 家长会议程： 家庭教育 安全教育 班级小组合作 语文学习 数学学习 建议或意见 3. (本页无文本内容) 4. (本页无文本内容)

不强调思想想法触动行为习惯文化 - 民国初陈之反《剑桥导引》“许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。” 中国人缺乏家族的荣耀感，文化认知度不强，没有从触动行为 - 英国贵族手臂上的徽章（家徽）

我们的业绩 14. 快乐文化 快乐咨询，快乐工作，快乐家庭。 享受客户企业成长的快乐。 感受与公司一起成长的快乐。 体验自己与他人成长的快乐。   人才＝潜力＋悟性＋学历 潜力＋悟性＋学历是优秀咨询顾问的标准

经验和技巧。 16. （2）对工人的科学挑选及其后的进一步开发； （3）将管理科学于科学地挑选与培训工人结合起来； （4）在工人和管理者之间公平地划分实际的工作职责。 科学管理运动的另一代表人物、法国的法约尔（M

提供创造性建议的人；（3）对每次创新的失败进行记录、分析，引导组员开诚布公地讨论，总结失败原因。 培养创新性：（1）敢于提出突破传统观念/操作的、另类的建议，方案可行且具市场吸引力；（2）对企业各环节

系一线主管对各项工作的责任 3. 人力资源管理的三个层次基础层次： 人力资源规划 职务分析与职务说明书操作层次： 招聘与选拔 培训管理 绩效考评 薪酬体系 劳动保障组织层次： 群体激励 企业文化 管理风格 4. 人力资源规划的内容

系一线主管对各项工作的责任 3. 人力资源管理的三个层次基础层次： 人力资源规划 职务分析与职务说明书操作层次： 招聘与选拔 培训管理 绩效考评 薪酬体系 劳动保障组织层次： 群体激励 企业文化 管理风格 4. 人力资源规划的内容

绩效考核第二部分：价值观定义和考核办法 15. 价值观考核注意点价值观的推广是全方位的：深入到招聘、培训、人员选拔、绩效考核、文化建设活动等人力资源管理的各个领域 经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具”的概

略实施提供了管理框架，虽然平衡记分卡仍然重视实现财务目标，但是它还包括如何实现财务目标，包括学习与成长、内部经营、客户关系建立等实现目标的手段。平衡记分卡使公司能够一方面追踪财务结果，一方面监视在提高