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这个过程的核心就是有效并且高效的利用有限的资源 通俗说法：自己不干活，叫别人干自己想干的活 （管理的本质要靠人） 5. 企业只有一项真正的资源----“人”，管理就是充分的开发人力资源以做好工作。  ----彼得

什么叫投诉？客户对产品、服务等产 生不满而引起的抱怨。WHAT 5. 投诉的实质表象：即客户对商品或服务的不满与责难 本质：客户对企业信赖度与期待度的体现 也就是企业弱点所在 6. 客户投诉及抱怨的意义有期望才有抱怨 抱怨是与客户沟通的生命线

一个子集；这会导致财会人员和业务管理人员之间的隔阂。在这种情况下，业务管理人员可能会改变业务流程的本质而不与财会人员沟通。事实上，业务管理人员就是这样做的，财会工作也就变成了与业务过程相当脱节的“秘密

电子商务vs传统商务开展电子商务需要遵循传统商务的原则 电子商务是传统商务的一种特殊复制 电子商务为传统商务带来了革命性变革 电子商务本质上仍是商务，具有传统商务的属性 30. 电子商务的业务模型电子商 务业务企业-企业企业-消费者企业

基于战略的正确的薪酬策略（水平策略、结构策略）有利于开发员工的核心专长与技能（特别需要鼓励的要素） 薪酬本质上是一种机制，薪酬既基于战略，又是企业战略实现的内在驱动要素。 案例：亚马逊书店 要雇佣某种特质的

D、不抢领导风头，领导剩下的才是自己的。收获与分享 34. 第三部分 性格测试及分析34 35. PDP—人际风格测试 请根据您自己认为本质上真实的您，而不是别人眼中的您来判断，请回答以下题目： 非常同意，记5分；比较同意，记4分；差不多

房子作为一辈子中最大的一次消费投入，如果过几年回过头来看看自己的选择，发现自己关注的只是随时都在变化的因素，而忽略了居住的本质，那心情可想而知 15. 那麽在房地产市场正处于初级阶段、在消费者消费行为很不成熟的时候，消费者到底应该关心什麽？

能 力职业生涯历程1.稳定2. 拒绝变化3. 能力不足4. 被迫改变5. 寻找新的方法6. 认识本质 7. 适应环境 职业生涯变化曲线-- 管理工具 41. Thank you!

运营质量 财务 产品开发服务 12. 时间质量策划020400质 量 改 进质量控制的原区劣 质 成 本质量控制新区经验教训开始 操作偶发峰值质量控制（操作中）长期浪费6SIGMA 13. 企业卓越管理ISO9001:2000

大以来，我国中央领导人密集发声反腐，态度坚决。态度方面消极腐败现象同我们党的性质和宗旨是水火不容的本质方面当前我国还处在经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化这样一个历史时期国情方面

交易费用理论各种问题总是集中在如何避免一方的行为对另一方的损害上。 1959年初，科斯通过音波频率混乱的问题提出：此类问题的本质不在于如何避免A对B的损害，而在于确定是A有权损害B，还是B有权损害A，A与B是互相损害的关系，而不是施害者和受害者的关系。

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了邓小平理论，作出把党和国家工作重心转移到经济建设上来、实行改革开放的历史性决策，深刻揭示社会主义本质，确立社会主义初级阶段基本路线，明确提出走自己的路、建设中国特色社会主义，科学回答了建设中国特设社

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工具的认知 7. *企业文化是什么？ “企业文化是企业存在并延续发展的价值观念、行为模式及思维活动本质特征的总和。” ----《新竞争优势》 8. *对企业文化概念的不同认识“企业文化是由一些基本假设

（1）也有解散辫子，盘得平的……实在标致极了。 “标致”运用反语，对清国留学生的行为进行了强烈的讽刺，表现了他们思想空虚、庸俗麻木的本质，表达了自己的极端厌恶之情。品味语言 42. （2）他的性格，在我的眼里和心里是伟大的，虽然他的姓名并不为许多人所知道。

投保人为其订立人身保险合同的，视为投保人对被保险人具有保险利益。 确立保险利益原则的意义：与赌博从本质上划清界限，防止道德风险的发生。10《保险学》北京大学经济学院郑伟讲授 11. 第三章      保险合同投保人的主要义务