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我们所确定的促进商业发展的两个动力： 来自于需求日益增加的消费者的拉力； 来自于供给者唯恐停止创新并落后所产生的推动力。消费者供应商合作 生产者购买者专业供应商业主变化的两个主要动力消费者的拉动作用取决于三个因素的影响：

1、本标准鼓励组织在制定、实施质量管理体系和改进质量管理体系有效性时采用过程方法，目的是通过满足顾客要求增强顾客满意。 2、如果组织希望能够有效运作，组织必须识别其所涉及到的众多的相互关联的活动并加以管理。

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建立平衡计分卡关键成功要素是什么?远景（任务）陈述如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？ 〈四个构面及基本精神〉关键衡量是什么? 4. 建立平衡计分卡的过程筹备： 组织必须先决定哪个业务单位适合

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pF/nF/uF存储电荷，阻直流、通交流L电感单线圈无亨利 uH/mH存储磁场能量, 阻直流,通交流T变压器两个或以上线圈有匝比数调节交流电的电压与电流D或CR二极管小玻璃体，一条色环 标记为1Nxxx/LED

某一特定领域的决定计划/目标 有关人事问题(招聘/提升) 解决部门冲突 协调关系 发展、培养部下 任务的最终职责 维护制度和纪律 没有适合部下的时候时间管理与授权 9. 绩效管理周期重点计划控制评估做正确的事 岗位职责

是高效能成功的保证。 7. ☆基本原则之介绍篇□ 领导的四个层面（Four Level of Leadership） 七个习惯适用于领导的四个层面（个人、人际关系、管理及组织）。当你由内至外来建立别人

水平持否定态度 其中最集中的表现是考评体系不公开和考评指标不科学 员工对这次薪资调整的期望比较高 对照北京市人力资源市场的情况，中远工业员工收入出于中游水平，小幅度上调具有合理性 5. *问卷统计显示

11进行领导和授权，发挥个人潜能，建立高效的工作团队。1制定培训管理体系，编制具体计划； 3准备培训材料、定向文件，指导、协助各部门的培训； 5组织培训效果（短期、长期）评估； 8根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议；

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P系统实施只是单纯地当作为一个“信息技术性”的工作，而没有认识到，其是一个企业不断变革的历程，具有四个紧密相联的，必须认真考虑的重要层面因素9 10. ERP系统的实施是对企业管理的根本变革 ERP系

它是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作．以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 职业道德的特征： 1、范围上的有限性，任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的：

ETC=(BAC‐EV)/CPI   当前偏差被看做是代表未来的典型偏差 EAC=AC+ETC     ‐‐‐‐衍化为下面两个公式 EAC=AC+BAC‐EV       当前偏差被看做是非典型的 EAC=AC+(BAC‐E

意义长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机。12中国工农红军长征的胜利，是人类历史上的奇迹。在两年中，红军长征转辗十四个省，历经曲折，战胜了重重艰难险阻，保存和锻炼了革命的基干力量，将中国革命的大本营转移到了西北，为开

执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？■破落贵族之后刘备，通 过广施仁德，远播贤名， 使得文有卧龙、凤雏辅佐 ，武有关、张、赵云鼎力 相助，逐步实施三分天下 的战略方针，最终以一介 织席贩履的庶民成为开创

7 8. 1-1-3目光接触的技巧8 9. 1-2揣摩顾客心理服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。 顾客究竟希望得到什么样的服务？ 顾客为什么希望得到这样的服务？ 9 10. 1-3预测顾客需求

*和君创业研究咨询有限公司*联想联想人的素质观： ①良好的道德素养 ②出色的专业修养 ③敬业的职业态度 ④危机意识 ⑤竞争意识 ⑥合作意识 ⑦善于学习、善于总结 20. *和君创业研究咨询有限公司*何为素质（COMPETEN