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3G时代吉亚通信打造高效的呼叫中心-呼叫中心解决方案 　　随着3G时代的到来，手机电视将日益普及，这给电视购物业带来了巨大的发展空间。电视购物以“无店铺销售”模式而着称，非常适合于现代人快节奏的生活

合力金桥软件呼叫中心服务上海电信-呼叫中心解决方案 　　“号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户

“健康消费”呼唤全方位的客户服务-呼叫中心解决方案 　　随着社会进步和经济发展，人类对自身的健康日益关注。90年代以来，全球居民的健康消费逐年攀升，对营养保健品的需求十分旺盛。广东美丽康保健品有限公

预定改变生活：饭统网呼叫中心案例-呼叫中心解决方案 　　基本情况 　　北京锋讯在线信息技术有限公司（饭统网）是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常

HollyC6顺丰速运呼叫中心成功案例-呼叫中心解决方案 　　1.1. 项目概括 　　顺丰速运是一家经营国际、国内快递业务及报关、报检等业务的大型公司。现服务网络已经涵盖了香港及大陆全境，且业务正在

大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台-呼叫中心解决方案 　　经过多年发展，呼叫中心已经发展到了多媒体呼叫中心的阶段。但目前的多媒体呼叫中心基本上都采用以电路交换为核心附加IP通信，或者以VoI

新太科技Dialogic HMP IP呼叫中心案例-呼叫中心解决方案 　　案例概述 　　挑战 　　新太科技所服务的该客户为国内着名的IT培训学院，学院传统的咨询电话是一种纯手工的方式，效率极低；另外

合力金桥HollyC6呼叫中心FESCO应用案例-呼叫中心解决方案 　　1.建设背景 　　北京外企服务集团有限责任公司（FESCO）成立于1979年11月，是中国目前规模最大、实力最强、服务最广的人

广州电信商业呼叫中心推动客户服务-呼叫中心解决方案 　　外包呼叫中心成为构筑企业核心竞争力的关键 　　呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服

有多少企业的呼叫中心被BPO掉了？-呼叫中心解决方案 　　“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的业务与活动也应该采取外包的形式。” 管理学大师彼得？德鲁

呼叫中心在电视购物行业中的应用-呼叫中心解决方案 　　一、行业背景 　　电视购物就是通过在各地电视台发布商品信息，利用电话联系销售，并且送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，和网上店铺一样，具有独特

呼叫中心全面提升华育国际服务水平-呼叫中心解决方案 　　倾听不仅是为了了解客户，也是为了更好的服务客户！为了进一步提高华育国际整体服务水平，及时、准确地向全国提供优质服务，今年6月份，华育国际成立了

走出项目团队管理的误区 　　李先生最近刚刚荣升为项目团队的项目经理,他信心百倍,带着分配给自己的十几个人一头扎进了项目的研发中,刚开始,整个团队踌躇满志,大家都把精力投入到研发工作中,可随着研发难度的增加和时间的推移

1. 职业经理的团队管理 2. 领 导 3. 野牛型领导 雁群型领导 4. 就是将意愿强加于他人身上的支配力量什么是权力？ 5. 权力的三个特点强制性 潜在性 与职位相联系 6. 权力的强制性命令、指示

管理规范 第一章 员工守则 一、为维护团队和员工的共同利益，规范团队管理，建立良的团队形象，充分发挥和协调员工的积极性，特制订本规范，全体员工必须遵守。 二、遵守团队的各项规章制度，听从安排，不怠工，认真负责。

高效团队管理=带好队+用好人 前言： 判断一名管理者是否称职，不在于他个人如何完成工作，而是看他是否具备组织团队成员共同完成任务或实现目标的能力。当管理者将团队绩效低下的责任转移到员工身上时，这就是

PM在团队管理中的尴尬 对项目经理而言，团队的建设与管理有时候真的是很尴尬。当今的项目经理，很多都是从技术转向管理的，在人事方面真的是不仅没有基础而且没有经验。 尴尬一：最伤心的莫过于你的团队不信任你

“缺陷管理”与团队建设 今天在企业管理的诸多方面已经达成共识，高效的管理和不断的创新成为很多企业孜孜不倦的追求，提高企业核心竞争力不仅要依靠创新的技术和规范的管理，最近学术界又将管理的层次不断提高，

1. 團隊績效管理 專題演講主講人：方翊倫 2. 大 綱前言—組織文化與績效文化 認識績效管理 團隊績效管理概說 如何進行團隊績效評估 團隊績效與個人績效評估如何連結 結語 Q&A 3. 前言—組織文化與績效文化

项目经理如何管理团队 　　技术项目的成功依赖的是其团队成员的共同努力，团队为项目目标共同工作，从而取得了成就。IT项目通常需要多方面的技巧和才能。作为项目经理，必须领导和鼓励团队一起为共同的项目目标